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客服服务态度培训开场台词

销售房产开场白台词

一、 当客人走进售楼部时,请开始观察客人,可以从客人的衣着扮、言行举止等方面,了解到客人的习惯,一方面可以找到他喜欢的赞美方式,另一方面可以找到具体赞美的地方。

东方人一般都是含蓄的,直白的赞美比较会让客人有反感,所以建议用含蓄的赞美。

(提示:如果这位顾客在来之前就知道他是谁,请务必去了解其个人的相关资料,以便在接下来的交流中能投其所好。

) 记住:要给客户他所需要的赞美,但不要忘记赞美的目的是让他买下所推荐的房子。

二、收集客户资料(切忌查户口,通过摸底的方式寻找合式的话题,为推荐户型做好准备) 1、 家住附近么 2、 看气质应该是在高新技术领域工作 3、 家里几个人住,考虑多大面积的房子 4、 看过哪些房子,觉得如何 5、 这次打算买一个大一点的 6、 听口音好象是xx地的 7、 孩子有多大了,在读书么 三、注意谈话座位 当客户坐下来的时候,一定要记得坐在客户的右手边,而且是尽量让客户坐在里面,交谈过程中一定不要离开谈话桌,如有需要可以叫其他同事帮忙。

与顾客所成的角度:由60度逐步缩小到25度左右。

求公司培训会议主持开场白台词,(主要是以学习和能力提升为主)

20世纪30年代,英个不出名的小镇里,个叫丽特的小姑娘,自小就受到严格的家庭教父亲经常向她灌输这样的观点:无论做什么事情都要力争一流,永远做在别人前头,而不能落后于人。

“即使是坐公共汽车,你也要永远坐在前排。

”父亲从来不允许她说:“我不能”或者“太难了”之类的话。

对年幼的孩子来说,他的要求可能太高了,但他的教育在以后的年代里被证明是非常宝贵的。

正是因为从小就受到父亲的“残酷”教育,才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。

在以后的学习、生活或工作中,她时时牢记父亲的教导,总是抱着一往无前的精神和必胜的信念,尽自己最大努力克服一切困难,做好每一件事情,事事必争一流,以自己的行动实践着“永远坐在前排”。

玛格丽特上大学时,学校要求五年的拉丁文课程。

她凭着自己顽强的毅力和拼搏精神,硬是在一年内全部学完了。

令人难以置信的是,她的考试成绩竟然名列前茅。

其实,玛格丽特不光是学业上出类拔萃,她在体育、音乐、演讲及学校的其他活动方面也都一直走在前列,是学生中凤毛麟角的佼佼者之一。

当年她所在学校的校长评价她说:“她无疑是我们建校以来最优秀的学生,她总是雄心勃勃,每件事情都做得很出色。

”正因为如此,四十多年以后,英国乃至整个欧洲政坛上才出现了一颗耀眼的明星,她就是连续四年当选保守党领袖,并于1979年成为英国第一位女首相,雄踞政坛长达11年之久,被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特?撒切尔夫人。

“永远坐在前排”是一种积极的人生态度,激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。

在这个世界上,想坐前排的人不少,真正能够坐在“前排”的却总是不多。

许多人所以不能坐到“前排”,就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想,而没有采取具体行动。

那些最终坐到“前排”的人,之所以成功,是因为他们不但有理想,更重要的是他们把他们的理想变成了行动。

一位哲人说过:无论做什么事情,你的态度决定你的高度。

撒切尔夫人的父亲对孩子的教育给了我们深刻的启示。

生理想,而没有采取具体行动。

那么现在在座的各位,有没有想坐前排,并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢

培训课主持开场白怎么说

同志们:在各位同下,前二天的学习培训进展顺利,效果,今天们进入最后半天的学习。

根据安排,今天上午的议程有二项:一是由人事局政策法规科科长郭祖林同志给大家讲课;二是请人事局张局长作培训总结讲话。

希望大家能继续坚持和发扬前二天的优良学风,听好最后一堂课,为我们此次的学习培训划上圆满的句号。

下面,请人事局政策法规科的科长郭祖林给大家讲《事业单位人事制度改革的相关政策》,大家欢迎。

刚才xx-x从方面给大家讲了事业单位人事制度改革的重要性和必要性,我县事业单位人事制度改革工作取得的成绩,存在的主要问题以及今后的改革方向和重点等。

他的讲课深入浅出,让我们明白肩上的责任,增强了我们事改工作的主动性和能动性。

进行第二项议程:下面,请人事局张局长作培训总结讲话,大家欢迎。

同志们。

刚才,张局长方面对我们这期培训班进行了全面的总结,对大家提出了殷切希望和严格要求,可谓情真意切、语重心长。

张局长的讲话对大家今后的工作,具有很强的指导意义。

希望大家一定要以这次学习为新的起点、新的动力,在各自的工作岗位上勇于建功立业,创造出更加优异的成绩。

同志们,本期培训班今天就要圆满结束了,在培训班上,大家比较系统地学习了组织人事的相关业务知识。

经过努力学习、认真思考,进一步夯实了理论-功底,开阔了视野,理清了工作思路,为今后更好地工作创造了条件,奠定了基矗下面,我就这次培训班的特点、收获和希望谈几点意见:一、这次培训的主要特点(一)领导重视,组织严密。

这次培训班,县委组织部、县人事局领导高度重视,并得到了县委党校的大力支持,县人事局各科室负责人亲自授课。

县委组织部、县人事局在开班前进行了认真的准备,精心编制了培训方案,设置了课程安排。

全县组织部人事干部都参加了培训。

开班仪式上,县委常委、组织部吴部长亲自作了动员讲话。

(二)课程合理,讲求实效。

这次培训课程以准确把握组织人事业务为主要内容为主,结合工作实际对有关组织人事业务做了细致讲解,并将相关程序做了介绍,具有较强的针对性、指导性和实践性,对于提高业务水平大有益处。

(三)认识到位,热情较高。

参加培训的各位组织人事干部都能积极主动的参加学习,而且学习的热情较高,绝大多数同志都能按时上课、遵守课堂纪律、认真做好笔记,体现了组织人事干部的良好素质。

二、主要收获这次培训班经过大家的共同努力,达到了预期的目的。

同志们普遍反映收获很大,在理论水平和实际工作能力等方面都有了新的提高,归纳起来主要有以下几点:一是更新了观念。

对近几年来中央、盛市有关组织人事的文件精神、政策法规有了新的掌握;二是增长了本领。

这次培训作为新知识、新技能的再武装,内容很切合实际,能够很好地运用到工作中去,更好的完成本部门的组织人事工作;三是增进了了解。

增进了同志们相互之间的了解,大家聚在一起学习讨论,彼此交流工作经验和学习体会,加强了沟通,增进了友谊,也为今后相互交流工作方法打下了良好的基矗下面,我就如何贯彻落实吴部长的动员讲话精神和张局长的讲话,提三点希望:一要做学习的模范。

现代社会是一个日新月异的社会,停止学习,就是停止进步;要想与时俱进,就必须不断学习,要树立终身学习的意识。

现代社会又是一个知识更新极快的社会,信息量十分庞大。

学习必须处理好“专”与“博”的关系,把握好学习的方向和内容。

因此,组织人事干部必须结合全县经济社会发展形势和需要,结合单位实际和岗位实际,既要坚持学习,又要坚持有选择的学习,切实提高学习成效,而要想真正学点东西,就得善于挤时间,善于把别人用来消遣的时间都用在学习上。

二要做增强党性的模范。

组织人事工作主要是做人的工作,思想性、政策性、原则性都很强,这就决定了组织人事干部,应当具有很强的党性。

因此,组织人事干部,在任何时候、任何情况下,都坚持正确的政治方向。

要有很强的政治敏感性和洞察力,善于从政治上观察和处理问题,在错综复杂的矛盾以及各种干扰和风浪面前,始终保持清醒和坚定。

能够站在全局的高度认识问题、处理问题,善于从战略全局的高度分析形势,判断是非,明确任务,在大是大非问题上头脑清醒,旗帜鲜明,态度坚决,毫不含糊。

三要做求真务实的模范。

能不能做到真抓实干,不仅是工作作风问题,也是一个思想问题,是一个人品问题、诚信问题。

作为一名优秀组织人事干部,必须认清自己的职责,树立强烈的求真务实意识,工作尽职尽责,带头真抓实干,把主要精力用在干事创业上,带头解决好各种“空”和“难”的问题。

平时我们所做的工作,都是些实实在在的事,涉及到个人的切身利益,来不得半点马虎。

要做好这些工作,就要求我们组织人事干部善于调查研究,围绕组织人事工作的大局,抓重点,抓典型,加大调研工作力度,了解上情,熟悉下情,练就应对复杂的情况进行综合分析,作出正确的判断的能力和水平。

要加强与有关部门的沟通、协调和联系,争取社会各界的重视和支持,把组织人事工作做深做实。

总之,希望你们把这次学习作为大家成长进步的一个新起点,真正从思想上重视起来,加强学习,提高修养,不断完善自己,提高自己,在今后的工作岗位上扎实工作,开拓进取,为陆良的组织人事工作做出我们应有的贡献。

最后祝大家工作顺利,事业有成,不断进步!谢谢大家。

培训课程开场白要怎样讲才好

第一讲? 培训师的入门须知 1.开场白:建立正确的期望值 2.丑话先说—给内部培训师的忠告? 3.培训在组织中的重要性? 第二讲? 从传播学的角度看培训 1.成年人学习的心理需求 2.教学的三要素? 3.传播的关键点 4.案例:传播解决之道 5.传播的原则? 第三讲? 如何使培训更有效 1.如何做好讲稿准备 2.苏格拉底法? 3.苏格拉底法的启示 4.说服性演讲的结构? 第四讲? 培训中的精神要素 1.如何让紧张为你工作 2.如何面对听众 3.态度与环境? 第五讲? 如何在培训中展现魅力 1.克服紧张的方法 2.如何做好开场白 3.精彩开场白案例分享? 第六讲? 如何开场和如何结尾 1.开场白的结构模式 2.要“虎”头也要“虎”尾? 第七讲? 如何制造互动 1.研讨法 2.个案法 3.角色法 4.游戏法? 第八讲? 演讲如何讲 1.科学发声 2.调整声调 3.速度变化 4.音量控制 5.变化? 第九讲? 演讲如何演 1.表演的组成内容 2.表演的“四字经验”? 3.如何面对意外和尴尬 ?送给你的哦

~~~?我也会有这种情况,当时我的脸好红好烫的,都想放弃了。

但是你要想到这是提高你能力的机会,要好好把握

你可以把每次发言都当成舞台上最后一次演出

~

~

~?加油,支持你

培训师幽默开场白

培师和学员还没有建立信任的时候,作训老师要明白一个“潜规则就是心里要清楚,学员心里个问题:“一、我相信你吗?你是值得我信任的吗

”如果这问题弄明白了,他们会问第二个问题“你是关心我吗

你是想帮助我吗

”最后他们心里会问第三个问题:“你确定你自己很棒吗

你可以做到卓越吗

”只有你明白无误的给他们肯定的答复,他们才会听你继续下去。

开场白的作用:一、集中听众注意力。

二、衔接讲话前与正文的桥梁。

三、让观众了解培训目的和主题。

四、把观众纳入你的轨道。

五、使听众期待下文。

六、与听众建立互动和感情七、让听众接受你对他们的指导八、让听众明白对他们有用。

开场白的技巧: 一、夸奖你的听众。

夸奖观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感。

有效的夸奖观众的方法是了解当地风土人情、历史纪录或者很有知名度的人物。

所以作为一名合格的培训讲师,平时应该关注这些信息。

同时在培训前也应该有意识的去收集类似的信息。

强调的是:一定注意不要用负面的东西作为“夸奖”的素材。

尤其是当地人或者民族的某些禁忌。

同时避免谈敏感的政治和民族问题。

记住:讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材。

二、关注听众的反应。

关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就应该关注观众,可以随时做好调整。

在整个培训过程中始终把观众纳入你的势力之内,及时对自己内心做好反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,防止“照本宣科”不管现场情况就搬出来。

一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流。

这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案。

三、对听众进行询问。

询问或者问候是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段。

注意的是,询问时态度要真诚,在保持姿态的同时不要盛气凌人。

某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气。

其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,貌似强大实则虚弱的表现,让很多人反感。

这样一开场就给人不好的印象。

只有弱者才会依靠攻击他人获取信心。

讲师尊重观众,也会赢得尊重

同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高。

所以有诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训。

四、修辞性提问。

修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式。

这种问题不用回答,有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好。

提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松。

问一些观众感兴趣又与主题相关,同时又无须回答的问题吧。

五、夸张的陈述或者数据。

夸张的目的是为了引起重视,引出一些比较特殊、引人注目、让人震惊的事实或者数据,能一下子引起观众的重视,尤其是对本次培训主题的重视。

但是夸张必须有度,而且引用数据一定是真实的。

选择那些特殊的本身就比较有震撼力的事实或者数据。

六、准备接受听众的挑战。

培训既是游戏,更象一场“战斗”,现代人习惯性的“PK”。

同时现在的讲师又很多,学员们可以说是见多识广,可不是象以前那样容易忽悠,所以一定要引起讲师的充分重视。

从一站上讲台就告诉自己:战斗开始了。

注意力一定要集中,随时准备接受挑战。

讲师一旦有“我的地盘我做主”的自我感觉,通常状况是没有人敢来挑战。

如果讲师感觉自己对控场能力不太自信,那末在培训前可以多了解学员的情况,注意几个重点照顾的人物--“剃头”。

这类人如果没有处理好,可能会让老师下不了台。

如果做好了他们会成为讲师最重要的支持者。

通常这类人一般坐在第一排或者最后一派。

或者坐在某个角落。

某些培训机构在大型公开课中会安排一些无间道,或者叫“托儿”,很会配合,甚至专门训练培训时如何鼓掌,情形有点吓人,很多学员对此很反感。

个人观点:真实最好,适度为佳

这里尤其是内部讲师容易受到学员的挑战,本来大家都是同事,每天都在一起,今天你突然间就是“老师”了,大家心里还没有接受,那这里就用八、权威理论树权威。

为了树立权威,好让培训顺利进行。

讲师一开始就可以来一个“下马威”,引用某些很权威人士的权威理论来树立权威。

这是很多新培训师最常用的方式和技巧。

也是很有效的技巧。

这里要注意:第一,权威人士一定是真的有权威,不要用有争议人物。

第二,引用的内容在确保真实的同时没有漏洞和争议。

记住,台下有专门想找岔的活跃分子。

七、适当的幽默。

幽默不是滑稽。

这两者很相似,但是不一样。

记住:讲师永远都不是小品演员,更不是马戏团的小丑。

不要试图和郭德刚、赵本山他们PK“忽悠”功夫。

好的幽默能一下子活跃气氛、拉近距离、增加吸引力,所以很多讲师会用,尤其是在开场白时用。

但往往陷入滑稽的陷阱:在台上装腔作调,上蹿下跳,引来哄堂大笑,还以为很受观众欢迎。

真正的幽默不是让观众捧腹大笑,甚至于满地打滚。

真正的幽默是让观众略有思考,然后豁然开朗会心的微笑。

这点在运用幽默的力量还会讲到。

八、声音是最好的武器。

声音是上天给培训师最好的武器。

一个好的声音本身就具有无穷的魅力,尤其是在中国这个不太重视说话发声的国度。

如果是优美的、悦耳的、有磁性、抑仰顿挫,厚实又有穿透力的声音,那观众自然会追随你。

对于新讲师有个小技巧:如果不能控制自己的声音,可以采取大声的方式。

总比观众听不见好,当然这只是权宜之计。

陌生客户拜访开场白

如上两位的白都有一区,作产品推广,首点要优先考虑,我此次去推销象是否有我值得推销的潜力。

没潜力的客户不会要你的产品,去了只能是惹人生厌,吃力不讨好,反而降低企业的形象。

其次,客户是什么样的人,这个最好能着手调查一下。

如果客户太多而不能一一 调查,那么您一定要学会察言观色,在最短的时间内判断出你的客户是什么样性格的人,比如他的办公室布置,他对部下的态度,所有的细节都能反映出他是个什么样的人。

然后就是您擅长的了,见什么人得说什么话。

投其所好,真诚对待客户,一定要表现出你的诚意。

当然不要做低三下四状,要把自己和顾客放在一个水平上。

要觉得“我这次来,是带着我的诚意来跟阁下合作”,而不是祈求他人来买我的产品的。

我见过许多推销员,一开始就大谈特谈我的产品如何如何好,而并没有估顾及到这些好处对客户是否真的有用。

着重点应放在产品对客户的好处方面。

以上是偶对阁下的一点点建议,绝对本身心得。

给俺点分哦~

我该用什么样的心态来面对客户呢?

先要调整好自己的心态,销售不是方面,销售是给客户带来好处的,而不是哀求他消费,正确的评估自己的客户,销售中没有百分的满足每一位客户

第一:对“拒绝”不要信以为真 通常有些客户对并不了解的东西,最习惯的反应就是拒绝,拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反应,虽然这对你来说好象是苦难,但对一部分客户来说,的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。

所以,你不要太相信这类客户的话,只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。

通常我碰到这样的回答,先停顿一下,不急于争辩,心里默念:“不要在意,继续前进”。

然后微笑地对客户说:“哦,真是这样吗

”“看来您真的是这方面的行家,不知道有没有机会向您学习呢

“ 第二:将每一次拒绝看成是还“债”的机会 我们每个人在这个世界上都有两重角色,买家和卖家。

当你在做销售工作的时候,你是卖家,那你当然容易遭受一些拒绝。

同样,当你是买家的时候,那你也会拒绝别人。

当你拒绝别人向您兜售保险的时候,你其实是给了别人一个受难的机会。

从佛家的因果报应的角度上说,你是欠了别人的一次“人情债”,那么当你被别人拒绝的时候,其实也是别人给了你一个受难的机会,相当于你还了一次“人情债”。

如果你这样想的话,就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。

同样,这个道理也告诉我们,对所有向你推销产品或服务的人,不要一棒子打死,不给别人留一点情面。

中国有句老话说的好,给别人面子,也是给自己一个面子。

比如,我现在是专门做销售培训业务的,当每次听到陌生的推销电话,我先不急于挂掉,而是仔细的聆听,如果他打的不好,我就问他有没有做过专门的培训。

就这样我不仅多认识一些朋友,还成交了一些培训的业务。

这恐怕才是双嬴的真理所在。

第三:现在拒绝你,并不代表永远拒绝你 在每次销售之前,你的心态不能着急,不能想着一口气吃成个大胖子,需要一步步走,每一步做好了,成交的结果就自然而来了。

从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交,这每一步中都存在着拒绝。

但这些拒绝不代表一直都会存在,只要你保持乐观的心态,准确把握客户的需求,适当地解释清楚,那这些障碍就是暂时的。

请记住:销售的每一步的结果不是成交,而是顺利地推进到下一步。

如果你这样想,你的拒绝就不会那么多了。

第四:体会“拒绝”背后的心情故事 当我听到每一个客户的拒绝,我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情,而是我自己会帮客户编一则心情故事。

或许他周末没休息好,所以和我说改天再说;或许他刚被老板骂,心情不太好;又或者……… 这就叫做同理心,通常你以这样的心态和客户交流,客户会觉得你是个值得心事托付的人,会和你把朋友看待。

当客户对你倾诉的私人故事越多,那离你的成交也就不远了。

第五:正向能量的调整 现在有本书很火,叫做“秘密”。

不知道大家都看过没有,其实讲得就是吸引力的法则。

他认为主宰这个世界的不是其他,而是能量。

我们每天与人的交流,其本质都是能量的交流。

当你的心态积极,非常渴望拥有的时候,吸引力会帮助你吸引到对你有利,或你想要的东西。

当你心态消极,害怕失去的时候,吸引力同样会帮助你吸引对你不利,或导致你失去你拥有的东西。

不知道你有没有这样的类似经验。

如果有一天你想打电话给客户,但你在打电话之前,总是想着这个客户可能不会买你的产品,会拒绝你。

结果你打电话过去,客户真的没有买你的。

我已经遇到这样的事情无数次了。

当我意识到自己出现消极状态的时候,先让自己停下来。

做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。

和周围的人开开玩笑,重新调整一下自己的话述与思路。

在打下一个电话之前,一定要想着积极的情境。

最怕就是你又想积极的成交情形,又害怕客户的拒绝。

如果你是这样的心态,那说明你还没有调整好,要继续调整。

直到你变成完全正向的能量为止。

第六:概率决定论 做销售,尤其是做电话销售,真是个数字的概率游戏。

也就是说,不论你多么的努力,肯定会有至少30%的客户不会和你成交,也肯定会有10%的客户会很快和你成交。

剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。

装修公司电话销售开场白台词大全

你好,以前我从事过销把心得分享一希望能帮助到你做为营销本身已经普遍存在,客户一天能收到各种各样的销售电话,本能很反感,所以想争取到客户能听你的电话,并有兴趣,首先你要准备好话术,把你想说的话提前准备写出来,并加以不断演练,如果有同事,可以模仿您的客户,电话销售是以最短的时间,把自己的产品特点和优势推销出去,并得到面谈的机会,应变能力一定要好,要专业,电话里不谈价格,不谈详细内容,最短时间内让对方就兴趣对你的产品,并能得到进一步沟通的机会.获取对方的私人号码,如手机再进一步跟进.总之,只要你有信心,坚持熟能生巧,大胆推荐,语言真诚富有磁性,一定会得到机会,并被认可,加油

以下是一些电话营销技巧 供参考一、掌握客户的心理二、声音技巧a、恰当的语速,最好与客户的语速相一致;b、有感情;c、热诚的态度。

三、开场白的技巧a、要引起客户的注意的兴趣;b、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;c、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d、面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;e、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;f、简单明了,不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧a、面对“碰壁”的心态要好;b、接受、赞美、认同客户的意见;c、要学会回避问题;d、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧a、应用客观的人的影响力和社会压力;b、用他的观点;c、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;d、用媒体及社会舆论对公司的影响力;电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出其重要性来。

培训课程开场白要怎样讲才好

首先以一个消费者的身份开始吧,需求-朋友推荐-看到产品-感觉-ok。

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