物业客服部岗位职责
客户服务中心职责1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。
接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。
如果办理入伙、装修手续，应注意：入伙方面业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。
如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。
房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。
持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。
业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。
业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。
交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。
如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。
向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。
填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。
业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。
物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。
交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。
装修方面：物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。
产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。
物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。
装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。
装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。
装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。
装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：拆除室内的安全防护栏；移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。
装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。
装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。
装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。
装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。
为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。
正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。
装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。
告知装修人装修禁止行为和注意事项：一、搭建建筑物、构筑物；二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；四、擅自变动建筑主体和承重结构；五、开挖地下室、打井等；六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；九、擅自改变物业使用性质；十、擅自改变房屋内区域功能；十一、侵占物业共有部位及共有设施；十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。
告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
说了很多了哟。
。
。
。
要注意的细节很多。
。
履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。
请问物业客服部经理去拜访业主，开场白怎么表述啊
很难么
开门见山说呗：“物业服务处的客服经理XXX，今天冒昧来一来想听取一下您对我们以往的物业服务有哪些意见；二来也想和您沟通一下，想了解咱们业主对物业服务工作中还有哪些需求和建议，您看有时间和我聊聊么
“
物业客服部下班忘打卡了理由怎么写
工作过于繁忙，一心想着工作，忘记了。
或者打卡的时候同事有事找，打个岔忘记了。
事后忙于工作，一直没想起来。
物业客服部接待员总体服务流程
前言： 公司客服职位作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待和楼层客服直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待和楼层必须严格遵守接待工作规范。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
有鉴于此，特制定前台接待、楼层客服工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
前台接待、楼层客服所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任。
一、大堂前台工作职责1. 执行公司各项规章制度。
2. 接听电话，做好来电记录。
3. 负责来访人员的接待、咨询、指引等工作。
4. 负责做好人员出入登记工作，控制闲杂人员的进入。
5. 负责受理客户投诉及意见反馈。
6. 负责大堂清洁绿化的监管。
7. 负责接听客户报修电话，记录报修事项及内容，上报领导维修。
8. 负责报刊、邮件、包裹单等的签收与发放工作，认真填写记录。
9. 完成上级领导交办的其他任务。
二、大堂前台工作流程1. 提供大厦日常的客户服务，树立公司良好形象。
2. 时刻留意大堂环境是否有异常，并将大堂发生事项记录于《值班日志》中： a. 大门是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等； b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度； c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯； d. 客梯、道闸及大堂一切设施是否正常运行。
3. 牢记大厦各楼层公司名称/业主姓名，并应主动向其问好。
4. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
5. 前台向客户提供借用工具、雨伞等服务，借用时需填写各项借用登记表，归还时应仔细 检查物品是否有损坏并记录。
6. 如拾到客户遗失物品，需在《客户失物登记表》中进行登记，如有客户认领，需在《物品发还清单》中进行记录。
7. 大件物品出门，查看物品出门凭证并确认。
8. 对接到客户需要搬迁物品的需求，及时报告领导组织落实。
9. 对保管物品认真填好记录，妥善保管。
10. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
楼层客服 一、楼层客服工作职责1. 执行公司各项规章制度。
2. 负责该楼层的接待、指引工作。
3. 对本楼层安全、卫生、绿植进行巡视监督，及时报修并做记录。
4. 负责受理本楼层会议服务的全过程。
（详见工作楼层客服工作流程）5. 执行本楼层业主交予的服务范围内的其他事物。
6. 负责消耗品的领用和统计工作。
7. 负责监管清洁工对客用物品的清洗、消毒、贮存和保管工作。
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、楼层客服工作流程1. 时刻留意楼层环境是否有异常，并将楼层发生事项记录于《值班日志》中： a. 门窗是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等； b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度； c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；d. 客梯、楼层一切设施是否正常运行。
2. 认真填写客户会议室使用申请单，报告主管领导审批。
3. 提前开启所要使用会议室的房门，并联系保洁打扫及擦拭室内卫生。
4. 按照客户或会议申请单的需求，布置会场，提供所需的会议服务。
5. 提前到达现场，负责为参会人员的迎送、领位、指引工作。
6. 会议结束后，检查设施设备和物品有无损坏及会议现场的恢复工作。
客服人员礼仪接待 一、客服人员礼仪标准1. 身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。
2. 上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
3. 头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。
前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。
4. 按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。
5. 不得留长指甲和涂色。
6. 禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。
7. 避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。
不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。
8. 禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等。
9. 不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
10. 与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。
指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。
11. 与客户交谈时应该保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、亲切庄重；指向明确，对方容易领会。
12. 与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。
13. 与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60% ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。
14. 与客户交谈时保持1.5米左右的距离。
15. 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
16. 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
17. 注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
二、基本礼貌用语 基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、电 话 所有来电三声内接听，接听时应语调平稳，吐字清晰。
耐心细致倾听，切不可随意打断对方的谈话，答话要简洁清晰。
所有通话都必须等对方挂机后才可自行挂机。
礼貌用语：您好，盛孚物业客服中心，请问有什么可以帮你
请问贵姓2、前台接待 如有客户来访，应点头，微笑，给客户以亲切感。
同时应引导客户坐下及送上茶水（注意茶水不能过满。
接待礼貌用语：先生/小姐，您好
请问有什么可以帮你。
3、咨询： 礼貌用语：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您。
请稍等，我帮您问一下。
请问还有哪些不明白的地方吗
谢谢您的光临，再见。
您走好，再见。
4、报修： 细心倾听，做好记录：麻烦您， XXX以上报修地址正确吗
请问您什么时间方便我们去维修
5、投诉： 耐心倾听、细致记录：实在报歉，给你添麻烦了（给您带来了不便）
对不起，这是我们工作上的疏忽，我们会努力改进。
谢谢您的建议（反馈），我们会在以后的工作中努力加以改进6、如需事后答复： 谢谢您的意见（反馈）我们会在三天内给您一个满意的答复谢谢您对我们工作的支持
“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗
”客服人员接待投诉技巧 一、处理客户投诉的步骤接诉——聆听——记录——判断处理——回访——总结。
1、接诉 礼貌是做好投诉处理工作的基础。
投诉接待环境是影响处理工作的第一关。
2、聆听与记录 诚意听取用户的投诉。
认真记录是处理事故的要点。
3、判断、处理 感谢用户的关心和爱护。
快速判断、迅速反映、及时处理。
经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。
4、回访 是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
5、总结 发生这次投诉的原因是什么
从这次投诉处理中学到了什么
在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、客户投诉的原因1、对设备的投诉： 用户对设备的投诉主要包括：空调、照明、供水供电、电梯等等，即使我们建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能养活此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。
2、对服务态度的投诉： 用户对服务态度的投诉主要包括：不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式等。
由地管理人员与用户都由不同个性的人组成，所以任何时间，此类投诉都容易发生。
3、对服务质量的投诉： 用户对维修的质量、邮件未能及时送到用户手中，都属于对服务质量的投诉。
减少用户对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。
4、突发性事件的投诉。
三、不同类型客户投诉的处理技巧1、理智型住户投诉： 理智型住户在得到不满意的服务后，会产生不满或生气，但他们通常不会动情，也不会因此而发怒，这类住户是很容易打交道的。
我们只需要：向他表示同情和关心，答应他立即采取必要的改进措施； 感谢他提出问题，公司应注重向他们提供最佳服务，争取支持和理解。
2、失望型住户投诉： 失望型住户通常善于抱怨，不是谈他不痛快之处就是谈他失望之处，这类住户你得要他拿出行动，到底希望你怎么做而不是大发牢骚。
可以这样问他：要我们怎么做你才觉得满意呢
你希望我们怎么样做呢
3、发怒型住户投诉： 发怒型住户通常通常喜欢大声喧嚷，不接受任何解释，让人一时难以沟通，这时处理技巧就是： 让他把火气发泄掉；降低你讲话的声调和速度； 运用非语言的技巧，例如眼睛紧紧望着他，适时点头，身子往他那边倾；千万不要和他争执；复述那个使他生气的原因，并提出事实情况，看他认为该如何解决； 讲些能让对方知道你关切他情况的话；明确告诉对方什么是你能做的，什么是你不能做的； 等对方情绪安定下来后，再把话题转向解决方法。
物业客服主管的工作内容是什么
写一些你具体工作方面的事情，在详细写写自身的感受。
为业主服务的过程中发生了哪些你印象很深的事，一些细节不应忽略了。
你的职责不就是为业主服务嘛，你为业主排忧解难，他的事情解决了你不就舒服安心了嘛，他们的快乐才是你的快乐
多想想
物业客服部主管岗位职责
物服部主管岗位职责1.0直接上级项目负责人理）直接下级：客服、客服助理2.0职责大纲：2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
3.0职务内容：3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。
并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。
做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。
定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。
将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。
为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。
列明各项工作的负责人，完成时间等。
督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.13
物业管理中对客服部上班时间有没有要求,比如节假日是否必须要有值班8小时
物业工作属于服务行业，服务行业的特点就是业主和住户都休息的时候，工作最忙。
业主住户都上班的时候，反到清闲所以节假日不但要保持8小时的正常工作，还应该有额外的值班人员。
物业客服部较难处理的问题
一般在客服部门处理比较困难的事情就是因为物业纠纷引起的业主不愿意缴纳物业服务费的问题，催费是一大难点。