电话销售商铺回访的技巧
难道每一句话术都要给你编出来
这里只能给一个小小的技巧当客户说贵的时候，要给他改框架【我知道XX你觉得贵，但我觉得这不是你最关心的问题，这只能说明您是一个投资比较谨慎的客户，很有风险意识，所以要确保自己的投资能够得到最高的回报。
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】后面在转入你们自己的东西。
电话销售商铺开场白怎么说 我是打电话销售商铺的 这是我第一次做 不知道该怎么说
呵呵，一通电话成交，最重要的是要客户先接受你、听你说，你才有机会。
客户接到陌生电话一般会有三个心里感受：1、突兀的 2、缺乏安全感的 3、防卫的那我们首先要做的就是要减掉客户的抗力，因为销售力=努力-抗力 掌握黄金30秒、跨过警备1分钟。
客户一般在接到陌生电话的时候，接听极限在30秒左右，之后才决定听或是挂断。
：我们不要在表明来电目的之后，立即要求客户做出任何形式的决定。
：要给到客户安全感/好感所以我们每通电话要保持微笑，精神饱满，咬字要清晰。
开场白可以说，您好，感谢您接听我的电话，这边是……这样可以增加客户的好感可以在开场白之后适当的问软问题降低客户的抗力。
1、什么是软问题：回答起来简单没有压力的，可以跟来电目的相连结。
讨喜欢的。
如：1、不知道您是不是有XX
（微笑）您好，抱歉打扰您了
（争取好感）这是XXX电话中心的，我的工号是1111，我姓111（自我介绍），我们公司针对132号段的客户做XX的优惠活动（说明来电目的），特别是现在可以比平时买XX优惠到15%（项目包装），不知道您现在有XX吗
（软问题）XX是快到期了吧（软问题）
4S店客服回访话术
电访询问工作规范 好，**先生/小我是一汽-大众水贝4S店客服，**小姐，请问您现在方便接听电话吗
（如果回答：可以时，谢谢您的支持/回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗
对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?2. 您来我们站有预约吗
(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作
有没有重复维修呢?9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢
您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）客 户 有 意 见 时：*请将您的问题跟我说好吗
我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：*我已经记录下了您反馈的意见了。
非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。
再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。
询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
作为一名导购员，从哪些方面提高店面销售
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。
可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，及功能质量即进程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的进程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。
③营销知识：怎么样做品牌推广活动。
④心理学知识：啦解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：怎么样与人沟通，怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。
其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
角色定位是导购技能中很首要的一环，成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
第一，要做导购前的准备。
购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找突破点。
第二，需要彻底啦解顾客的购买进程。
需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是增高技能的基础。
只有真正啦解啦顾客购买的进程，才干随着顾客购买进程的进展，提供不同的服务。
第三，将几个基本的导购进程程序化。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 引导顾客试穿服装是导购员成功将服装销售出去的重要一步。
如何引导顾客试穿服装就成为导购员重点攻克的销售难题。
不妨先从最常见的引导试穿的做法说起。
常见引导试穿的错误语言 “喜欢的话，可以试穿”和“这件也不错，试一下吧”这两句话几乎成了服装店铺销售中老生常谈的经典用语。
“喜欢的话，可以试穿”这种语言不应该出现在店面，因为我们这样做事实上就是在自己制造麻烦，给顾客制造心理压力，它隐含的意思是说“如果你不喜欢就不要麻烦老娘给你拿了”，当然反过来说，只要顾客试穿就表示顾客喜欢，喜欢就要买。
有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。
“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。
正确导购语言分享 导购在请求顾客试穿时经常得到消极的回应，究其原因可能有以下几种：顾客害怕试穿后不好意思不买，不知道价格而不敢试穿，嫌麻烦不想试穿或者自己都不知道该试哪一款衣服等。
所以在邀请顾客试穿时一定要针对顾客的顾虑并尽量消除顾客的担心。
导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。
看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
导购要求顾客试穿的时候，首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。
语言模板 导购员：小姐，您真是非常有眼光。
这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错
来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客） 导购员：小姐，您真有眼光。
这款衣服是我们的新款，卖得非常好
来，我给您介绍一下，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。
以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。
来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请……（提着衣服引导顾客去试衣间） 服装店导购员应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。
要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。
抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 因为我也是导购的缘故 能够给你讲下工作心得 希望能够对你有帮助 1.首先不以貌取人,这无论对哪个行业都是一定学习的,单纯的拿穿着或其他外在的几个东西去评价一个人会让人做出错误的判断,导购更是如此,当你把顾客定义在一个位置上时,你对待他的态度会发生变化而这些对销售是没任何好处的.2.基本的礼貌是一定的,无论是接待正在选购的顾客还是浏览的顾客,有一点你一定清楚那那就你不明白他是否会购买,那么我们就要以热情的姿态去迎接他们,买不买是他们的事而提供好的服务是你的职责你的责任.记得这一点,对销售会有很大的帮助!（我们通常先问顾客是喝咖啡，纯净水还是茶，然后给他倒上一杯，告诉他能够慢慢的看，有任何需要能够叫导购）3.啦解你的客人,明白他的需要,这就包含好些的内容啦.如,购物的原因,(送人?自己用?或其他)估计的预算,如果没他想要的那样物品是否能够考虑换个价位接近或作用相当的呢……4.专业知识，我把这项放在第四位并非因为它不首要而是你只有做好啦前面的几项才有可能用到它。
一个好的导购要明白自己店里有哪些，每样货物的特色及用途，你那就一本活的说明书，你要把复杂的专业知识用最浅显易懂的话语告知你的顾客，告诉他们货物的特色好处，你们店里有而别人没的几个活动（如折扣）或服务（如售后服务）……5.销售完成后 指引顾客到收银处付款 之后 告知顾客售后服务（如在几天内能够调换货 在多久内能够免费或付费维修等 这就看详细的情况详细的去说啦 不同行业说法也是不一样的）6.询问顾客是否还有别的需要 没的话 礼貌的送其出门 道声请慢走 说再见之类的话 将销售进程完成这那就我个人的几个看法和心得 也许还有遗漏 只是暂时还没想出来其实销售说穿啦 首要的是用心 耐心 包容的心 多多的心加进去 就一定能够做好的 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 服装店难免遇到顾客对于商品或者服务表现出不满的情况。
当顾客表现出不满意时，服装店导购员应该迅速了解顾客的不满，这就要求导购员学会倾听、处理顾客的不满。
一、学会倾听 耐心有诚意的倾听是导购员处理顾客不满的第一步。
以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到服装店对他们的意见非常重视。
在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有自已的价值观和审美观，因此，在倾听过程中你的观点与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
要知道处理顾客的不满不是辩论赛，如果与顾客展开辩论，结局常常是顾客走人，甚至投诉。
大多数消费者投诉时确实对商品或服务感到不满，认为服装店的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是我们工作失误或顾客与服装店之间沟通不畅造成的。
服装店如经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
二、顾客不满意的预防 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给服装店带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于服装店及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1.树立“不满意危机公关”意识 服装店导购员只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给公司造成的危害，服装店的工作人员才不会对顾客投诉不理或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2.定期进行满意度调查 服装店定期组织顾客进行满意度调查，通过调查，服装店可以得知顾客对服装店产品或服务的满意程度，了解到服装店对顾客满意度影响较大的是那些方面，服装店存在的不足是什么，应该如何改进等。
3.对顾客投诉进行定期整理 服装店主可以自己安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等方便顾客的投诉。
另外，投诉信息开发可以使顾客的投诉更加便捷，同时避免了在投诉过程中员工互相推卸责任的行为。
定期对服装店的投诉进行整理就可以发现那些服装店导购工作要在哪些方面进行改正，帮助服装店的导购员迅速提高导购能力。
三、导购员用语规范 当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时，你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。
而机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。
导购员处理退货的正确用语 1.好的，我帮您换一下，您看换哪一件好呢
2.没关系，我帮您换一件； 3.请原谅，按规定这是不能退换的； 4.对不起，这是商品质量问题，我们可以退换； 5.对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换； 6.对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦； 7.您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了。
如确属质量问题，包退包换
商铺电话营销开场白
呵呵，一通电话成交，最重要的是要客户先接受你、听你说，你才有机会。
客户接到陌生电话一般会有三个心里感受：1、突兀的 2、缺乏安全感的 3、防卫的那我们首先要做的就是要减掉客户的抗力，因为销售力=努力-抗力 掌握黄金30秒、跨过警备1分钟。
客户一般在接到陌生电话的时候，接听极限在30秒左右，之后才决定听或是挂断。
：我们不要在表明来电目的之后，立即要求客户做出任何形式的决定。
：要给到客户安全感/好感所以我们每通电话要保持微笑，精神饱满，咬字要清晰。
开场白可以说，您好，感谢您接听我的电话，这边是……这样可以增加客户的好感可以在开场白之后适当的问软问题降低客户的抗力。
1、什么是软问题：回答起来简单没有压力的，可以跟来电目的相连结。
讨喜欢的。
如：1、不知道您是不是有XX
（微笑）您好，抱歉打扰您了
（争取好感）这是XXX电话中心的，我的工号是1111，我姓111（自我介绍），我们公司针对132号段的客户做XX的优惠活动（说明来电目的），特别是现在可以比平时买XX优惠到15%（项目包装），不知道您现在有XX吗
（软问题）XX是快到期了吧（软问题）
关于管理店面的问题。
电话已经成为了现代比较流行的销式，拿起电话每个人都但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
成功的电话销售开场白，销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司
2、我打电话给客户的目的是什么
3、我公司的产品对客户有什么用途
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。
例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
如何提高门店的销售业绩
1、天气暴热：统计进店调解卖场氛围，做知识培训，销售技巧演实操场景练习，陈列更换;2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除;3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进、一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式激活团队动力;4、货品问题(畅销款补不到货、断码严重)：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售，寻找替代款或近似款来做替补;5、VIP消费下降：每周短信及微信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品或加倍积分;6、连带率低：提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给顾客试穿，给客户一个理由买多件(话术演练、促销方案设计)，给导购一个理由卖多件(短期激励拔高技能);7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌去体验，了解别人的优质服务，优点可以学习，强调产品价值而非价格;8、备货不足：上货3天内做完新款的FAB和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品。
求电话回访标准用语
拜访骤：第：准备工作◇检查个人的仪表。
销表是公司的“形象”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。
因此，销售代表在客户面前展现出整齐划一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。
◇检查客户资料。
销售代表每天都要按照计划的线路走访客户。
这样在拜访客户之前就需要检查并携带今天所要访问客户的资料，这些资料主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表、装送单（订单）等等。
◇准备产品生动化材料。
主要包括海报、价格牌、促销牌。
销售代表在小店内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。
◇准备清洁用品。
带上干净的抹布，用来帮助小店清洁陈列的南方黑芝麻乳产品。
第二步：检查户外广告◇及时更外观破损、肮脏的海报招贴。
销售代表到达小店后，要首先检查原来张贴在小店外表的广告贴纸。
外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。
重新在小店外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树立南方品牌的良好形象。
◇检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。
各种快速消费品厂家在小店的P0P大战是异常激烈的，在小店选择最佳的位置，视线最好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。
第三步：和客户打招呼进入小店店内时，要求销售代表要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。
与此同时，对店内的其他人员也要以礼相待。
和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及南方产品在他店内的销售量。
让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。
只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情关系奠定良好的基础。
第四步：做终端生动化产品生动化是销售代表拜访客户的重点环节，并且是提升售点销量的最有效途径之一。
主要包括：检查户内广告是否完整，及时更换破旧的室内P0P；整理并陈列产品，按先进先出的原则循环摆放。
第五步：检查库存主要包括清点两个地点的存货即：前线存货和库房存货。
前线存货主要是指小店的货架、柜台上所摆放的没有售卖完的产品，库房存货则是指存放在小店仓库中用于补货的货物，两个地点的存货数量加在一起，就是小店的实际库存总量。
第六步：进行销售拜访清点小店的库存之后，销售代表必须按照1.5倍的安全库存原则向客户提出订货建议。
根据“1.5倍的安全存货量”订货，可以使客户在正常的经营状况下不至于发生缺货或断货的现象，避免造成生意上的损失，还可以帮助客户有效地利用空间和资金，不发生货物积压、资金无效占用的缺失。
最后，“1.5倍的安全库存原则”再加上存货周转的科学性。
“1.5倍的安全库存原则”的计算公式如下：安全库存=上次拜访后的实际销售量×1.5建议订货量=安全存货量－现有库存向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。
销售代表要善于处理客户提出的异议，说服客户接受自己提出的建议订货量。
如果在公司有小店促销计划时，销售代表要积极地介绍促销内容，并向客户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专业行销顾问。
第七步：订货销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户的定货量，并按照客户的实际订货量填写客户卡和定单。
客户卡上清晰地记载着客户的名称、地点、电话、客户类型、上次进货数量、存货数量等项目。
客户卡按星期设置，即星期一1本，星期二1本……一直延续下去，直到一周。
销售代表养成良好的填写客户卡习惯，可以更有条理、更为准备地了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。
第八步：向客户致谢并告之下次拜访时间销售代表在拜访客户结束后，都要表示谢意，并要明确告之其下次拜访时间，这样可以加深客户对销售代表在固定时间来拜访自己的记忆，从而有助于客户形成在固定时间接待销售代表的习惯，以提高客户的满意度。
参考链接：拜访八步骤_百度文库