请问物业客服部经理去拜访业主，开场白怎么表述啊
很难么
开门见山说呗：“物业服务处的客服经理XXX，今天冒昧来一来想听取一下您对我们以往的物业服务有哪些意见；二来也想和您沟通一下，想了解咱们业主对物业服务工作中还有哪些需求和建议，您看有时间和我聊聊么
“
物业客服主管的工作内容是什么
客户服务中心职责1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2. 接待热情、服务礼貌。
接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9. 负责定期回访业主，征求业主意见。
10. 负责办理小区车位出租手续。
11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13. 负责小区外来人员的管理。
14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16. 完成管理处经理交办的其他工作。
如果办理入伙、装修手续，应注意：入伙方面业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。
如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。
房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。
持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。
业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。
业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。
交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。
如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。
向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。
填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。
业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。
物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。
交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。
装修方面：物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。
产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。
物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。
装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。
装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。
装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。
装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：拆除室内的安全防护栏；移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。
装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。
装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。
装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。
装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。
为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。
正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。
装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。
告知装修人装修禁止行为和注意事项：一、搭建建筑物、构筑物；二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；四、擅自变动建筑主体和承重结构；五、开挖地下室、打井等；六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；九、擅自改变物业使用性质；十、擅自改变房屋内区域功能；十一、侵占物业共有部位及共有设施；十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。
告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。
说了很多了哟。
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要注意的细节很多。
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履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。
当面试官问到：“新上任的物业客服主管如何开展自己的工作”怎么回答
工作过于繁忙，一心想着工作，忘记了。
或者打卡的时候同事有事找，打个岔忘记了。
事后忙于工作，一直没想起来。
物业客服部主管岗位职责
物服部主管岗位职责1.0直接上级项目负责人理）直接下级：客服、客服助理2.0职责大纲：2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
3.0职务内容：3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。
并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。
做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。
定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。
将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。
为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。
列明各项工作的负责人，完成时间等。
督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.13
物业客服晋升答辩会问些什么问题?
您好
物业类竞聘答辩常见问题1）如何让更多的业主认识你，认可你
2）如何抓好物业管理重点
3）如何推出公馆特色服务
4）你作为客服部经理，如何处理业主投诉多次未维修事宜
5）公馆空关户如何收费
6）如果保安队长当众顶撞你，如何处理
7）设备设施不到位，你如何处理
8）会所客服经理要做哪些工作
9）保安拉帮结派，你如何处理
1/2页10）如何解决“黑搬运”问题
如何保证业主需求
11）你作为80后，能否担当物管处主任一职
12）如何要求保安做到为业主看车、锁车
13）金色新城西仅有30%收缴率，如何处理
14）金色新城东区未签合同，如何处理
15）作为物业服务处经理，绩效考核主要指标有哪些
16）你将如何围绕绩效开展工作
17）假如你作为物业服务中心经理，今年的工作计划是什么
18）针对成立业委会，如何做
19）业主投诉，要求退物业，你如何做
望采纳谢谢
物业客服前台的性质和作用是什么
第一： 物业客服前台的作用：代表的是整个物业公司的形象，每位前台值班人员是物业服务企业给客户留下的第一印象，这一印象将会影响整个物业公司的形象。
在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象第二：物业管理中的客服前台工作的性质：整体来说，物业管理中的客服前台是服务性质的工作；详细来说：前台的岗位可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，所以，前台工作人员是有效传导公司理念与文化的一面镜子，是给业主与客户最直观的企业缩影，是体现公司内部管理内涵的一面旗帜