电话催款的经典话术
电话催收过程中的话术变化多端，需要催收员随机应变，与借款人周旋，最终达到催回款项的目的。
因此催收话术十分重要，好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款，下面跟大家分享一下电话催收的相关知识。
前期准备催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能，提高成功率，具体要做到以下几点准备工作：(1) 要准备好客户的资料和准备好催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。
(2) 打电话前要心情平静，不要紧张跟害怕，说话应流畅、自信、不结巴。
(3) 要坚持自己的立场，不要话题被带跑，最好在电话拨打前设计好话术。
催收话术流程第一选择好打电话时机被人催债可不是一件美好的事情，因此打电话的时间选择尤为重要，应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚，生日乔迁等好日子，另外吃饭时心情会比较不错，应避免在这时段打电话，应该在下午2点左右，这时候人的精神比较的放松，比较容易接受。
第二注意说话语气跟语调电话催收是未见其人先闻其声，所以说话的语气跟语调都有所不同，有“4，3，2，1”的说法，也就是人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。
如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。
用词要平易近人，语速要适中，不能过快。
第三设计好开场白第一通电话打给债务人应该给他留下好印象，做到礼貌有理，展示个人的专业性。
在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”，接下来应做个简单的做好自我介绍，道清来意，消除对方防备感。
第四防止被拒打电话催债一般被拒的机率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你，那么该怎么减少被拒绝呢
不要说“您有时间吗
”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。
第五要给债务人以紧迫感让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，超过两次催收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让债务人尽快还款。
催付话术大集锦
催付话术大集锦 经过长时间沟通，买家终于拍下产品却未付款，这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店铺中。
面对这种情况，卖家是坐等Array取消，还是主动出击与买家积极沟通进行Array
相信大多数卖家都会选择后者，那么随之而来又会产生各种疑虑：什么时候催付比较好，这会儿买家会不会正在忙着
是打电话还是发旺旺，发旺旺会不会适得其反呢……事实上，催付工作并非无章可循，对买家的购买行为做出合理分析，抓住时机进行催付，就能在一定程度上降低订单被取消的几率，进一步提升转化率。
催付需要讲究电话销售技巧，并不是一味的提醒把钱付掉，而是了解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。
基本话术自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗
告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢
有没有需要我帮助的地方
特殊情况：•买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗
•买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
确认订单信息后促进支付：•买家：好的，我马上就付款卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
•买家：不好意思，那个我不想要了卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很
催费话术
催收物业费的话术1、对象次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：您看您平时较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。
像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊
您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
（针对曾答应说要银行转账的业主）您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题
(答应某天转账，到期却未转账的业主)2、催象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主催费话术：您好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。
现在我们工程部同事帮您修好了吗
您好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX，现在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。
您好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
3、催费对象：因房屋问题拒交物管费的客户催费话术：您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。
同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。
对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。
您好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相
销售人员给顾客打电话有哪些话术
只是单纯的促交保费的话就很简单，以下给你参考，现在一般都用短信通知了。
灵活运用吧。
电话： 你: 请问是XX先生/小姐.(首先确认客户身份)客户:是,什么事? 你:请问现在方便接电话吗?客户:说什么事(或者是方便，不方便就说打忧了，稍后再打电话） 你:我是XX保险公司客户服务部的XX，您在XX时间在我公司投保险了XX险种 ，现在到交费期了，保费是XX。
请您于XX时间前把保费存进来（现在一般是银行扣款，就说把钱存到您XX银行的帐上，帐号尾数是XXX）。
客户：知道了，谢谢 你：谢谢你，打忧了，有什么需要可以随时来电，祝你生活愉快短信：尊敬的XX客户，温馨提醒您，您于XX时间在我公司投保了XX险种，现在到交费期了，保费是XX，扣款帐号是XX银行尾数是XXX。
最后交费时间是XXX。
请及时存入保费。
谢谢，祝你生活愉快。
XX保险。
电话催款的施压话术
电话催款的施压话术催款，总让人觉得是一件尴尬的事情，但是欠款的人并不认为如此。
所以，催款的人根本不必低声下气去乞讨，掌握好一些注意事项，把握一些小技巧，一样可以智取欠款的哦!客户永远是上帝，但是不要盲目信任上帝。
你可以礼貌，但不能卑躬屈膝。
所以，打电话催款的时候一定要把握好度，利用一些打电话催款技巧，在保持尊严的前提下，合理收取欠款。
那么，打电话催款技巧有哪些?话术一生小编与您一起分享以下几个实用的打电话催款技巧：打电话催款技巧一、确认金额打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。
打电话催款技巧二、选对时间结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。
绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。
打电话催款技巧三、选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。
其次是周四、周二。
最不宜电话催账的日子是周一、周三。
如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”
急
求拓展训练的销售话术
电话销售技巧一、制造自然真空（声明：该内容版权摘自微，信平台 sale51 销售学联盟。
关于版权法律纠纷与本人无关）在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。
沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
电话销售技巧二、预测结果型问题提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。
常见提问用语如下：“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗
或者还有风险
”“现实一点说，您科室在月末前到底需要多大的量，可以来个预测吗
”“赵总，我的领导总是催问我们什么时候能够达成共识，我宁愿得到准确一点的消息，而不是盲目乐观，所以我能不能告诉他我们目前一切进展良好，可以在本月末促成合作，或者我要告诉他先不要抱这么大的希望。
”电话销售技巧三、结束型问题当洽谈已经转入结束阶段时，销售人员可以提问一些结束型问题，但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。
通常情况下，销售人员可以这样提问：“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗
”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗
”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗
”在提问时，你还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：“您还有别的什么顾虑吗
”“有什么问题让您无法继续下去，是吗
”“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议
”电话销售技巧四、利用低调申明这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。
通常情况下，你可以这样提问：“我不知道怎么问才好，但是……”“为了不过分超前，我能不能问一下……”“我也不想问麻烦事，但是……”“这么做可能会给您带来麻烦，您是否介意，如果……”电话销售技巧五、利用情绪援助销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。
通常情况下你可以这样提问：销售人员：“李女士，我是×××，我找您的时间不太凑巧吧
”李女士：“×××，对不起；现在的确不行……”销售人员：“您什么时间有空，那时我再过来行吗
”电话销售技巧六、提示性问题提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。
作为顾问的销售人员，你要对客户的状况了如指掌，并引导他最终实现你的预期目标，即客户透露自己的需求和机会。
比如，你可以这样提问：“王大夫，您在给病人关胸时，有些年纪大的病人胸腔会塌陷，现在其他医院您的同行均已使用我公司的产品填塞，半个月后被组织吸收，同时塌陷处又长出了新的肌肉组织，效果挺不错的。
”如果你想从一个主题转移到另一个主题，那么提示性问题是最适用的。
如果提问得当，提示性问题能对你起到如下作用：1．按照逻辑性步骤引导谈话；2．提供一种向潜在客户暗示信息的方法；3．向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。
电话销售技巧七、涉及第三方问题在推销提问过程中，销售人员可以通过告知客户第三方对某特定主题的感觉和反映来间接地提出问题，然后，再要求客户就同一主题提出自己的意见和反映。
许多销售人员最大的错误就是他们在提问时缺少灵活性。
他们往往从表上的第一个问题开始，然后就一个接一个地按顺序提问，而他们对得到的回答却毫不在意，他们几乎就不注意听被提问的客户是如何回答的。
向客户提问时，要培养灵活性型，这需要注意以下两点：1．向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。
你应该先提出一个问题，看看自己对回答的理解程度，然后利用一个相关的问题做出回应。
这有助于客户详细说明他刚才所提供的信息。
2．精心制定问题列表。
在与客户会面前，你要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问题列表，该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。
灵活性不仅可以帮助销售人员搜集到更多的信息，而且还可以使其更好地理解如何协助自己的客户，因为销售人员要帮客户申请有关东西。
此外，灵活性还可以通过展现销售人员的敏锐性来确立销售人员与客户之间的关系。
电话销售技巧八、测试性问题提问测试性问题可以帮助销售人员确定客户在某问题上的立场，即可以帮助销售人员确定客户在讨论中是否站在你这一边。
在洽谈即将结束时，测试性问题为客户提供了一个表达可能出现的补充想法的机会。
通常情况下，你可以这样提问：“我们下一步做什么
”“这听起来合理吗
”“您认为这会对您的家人产生哪些帮助呢
”电话销售技巧九、提说明性问题说明性问题重新叙述了客户的语言，或者直接引用他们的评论。
通常你可以这样提问：“如果我没听错的话，您的意思是说，要召集公司领导开个产品推广会。
”最有效地应用说明性问题应该依据下列原则：1．能够揭示客户的想法；2．有助于澄清模糊的问题和延伸概括性的观点；3．鼓励客户扩展或阐明他先前的观点；4．用不同的词汇来表达客户刚刚说过的话。
电话销售技巧十、提发展性问题提发展性问题是指，销售人员就指定的主题向客户探究细节，它有助于你寻找额外的信息，并且鼓励客户扩展或详细描述信息。
通常你可以这样提问：“梁先生，我应该怎样做，您才会同意使用我们公司的产品
”电话销售技巧十一、提诊断性问题销售人员向客户提诊断性问题应注意以下几点：1．以大问题开头。
比如，“术中止血您喜欢用医胶还是止血纱布或其他止血药械
”2．给客户选择的余地。
3．多样性是调味品。
对很多客户来说，推销过程中做出一个决定比他一下子做出最后的拍板要容易得多。
因此，诊断过程是一个“区分并征服”的策略性过程，通过缩小问题的范围，你可以把一个相当大的而且可能相当敏感的决定分成好几个部分来提问。
4．以专家的身份（你可能不是一个专家）问专业的问题。
5．建立良好的信用度。
信用度的建立有助于你进一步深入客户的内心世界，探询他们的想法、感受和顾虑，从而发现客户的需求，提供有价值的解决方案。
总之，销售洽谈的关键在于有效利用提问。
作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。
销售网建议：在谈到销售过程时，我们常常提到提问，但值得一提的是，无论提问何种问题，在提问的过程中，销售人员一定要注意不要使客户产生逆反心理，具体方法是：多提问少陈述；增加自己的可信度和好奇心；学会转换立场；用群体趋同减少逆反心理，即利用有名的客户、潜在客户，或合作伙伴的名单，从较高层次证明你的竞争力和可信度。
电话邀约老板参加会议话术
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总，您好
您现在接听电话方便吗
是这样，受广。
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中小企业服务中心和中国互联网信息中心委托，22号，也就是后天，在。
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大酒店举办一个（如何利用底成本高科技手段），帮助。
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企业获得更多商机，开拓市场销售渠道的企业老板洽谈会，因为举办费用是深圳市政府拨款，所以受到邀请的单位是免费参加的，每个参会人员要交999元参会费但一个单位免费名额最多只能两位，超过名额，您是经过 中小企业服务中心 和朋友推荐，所以可以有两个免费名额，您看是给您安排一个还是二个席位呢
如果对方在犹豫，不能确定）要不，我先把传真给你发过去吧，您看完后尽快确定下，因为想来的企业挺多的，都想发展嘛
请问您的传真是。
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您何时可以看到传真呢
好，那我。
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时候和您确定下，好吧。
常见问题对答：1、 你们是哪家公司
答：我们是大会组委会的工作人员，大会的主办单位是。
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省中小企业服务中心，中国互联网信息中心，。
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三方合作举办。
2这个大会讲什么啊，对我们有什么好处
或者是我为什么要参加这个会议
答：****总，这个不是一个简单的会议啊，这个是 。
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企业老板 谈论企业自身该如何更好发展的大会，机会非常难得。
如何推动企业发展，用什么方法打开销售渠道，接到更多的订单，能否多接订单是您最关心的，对不对
其实不仅是您关心，深圳许多老板都关心的呀。
大家可以一起来探讨，还有。
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来的专家。
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博士，中国互联网信息中心的专家也亲临现场。
如何提高您企业知名度，提高产品品牌，也是您关心的吧，这个也是这次大会的重要内容，通过何种方法让您的企业抢占行业资源达到行业至高点，这次大会有许多您这行业的客户和您的同行参加，包括。
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（举先同行的例子），您也可以多认识一些老板，您说呢
3、我没时间啊
（所包括的内涵有：考虑一下
）这个时候老板可能有几个犹豫和徘徊的基本点，这个时候，客代要询问和关心老板挖掘真正拒绝的原因：*总您是在担心什么问题吗
老板内心考虑的问题有（1）实践重要程度：这个会议对我到底有什么用
（2）确实有约（如果非常有好处还是可以去）
再次强调大会的意义和对他的好处。
（语气可以幽默点）这样吧，我先把回执传给您，先给您预留一个位置，明天我再给您电话，再次确定一下，可以吗
4、 我考虑下
请问您在老虑什么呀，很多单位想参加要交费用才行。
您是时间现在定不下来，还是对帮助企业发展的有价值的信息不感兴趣呀
（对方犹豫，再次强调参会好处和价值）如果对方还在问内容，就答：“具体由行业专家和高级讲师来介绍，我只是负责通知您的，反正我听参加过的企业反馈都很好，要不我先帮您定下，如果有变化，您就提前通知我，我好赶紧把名额给其他人，您看好吧”。
（在对方说：“那好吧”之后，再问：“那您看我什么时候和您确认呢”明天下午还是后天上午
5.酒店位置。
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酒店四楼君豪厅参会企业将有有机会获政府拨款，国家特意出资1亿资金辅助部分中小企业，只要你到会认真填写发改委的调查表，就有机会获得。