团队励志口号8个字
1、团结拼搏，争创佳2鼓作气，挑战佳绩。
3、挑我，突破极限。
4、因为，所以成功。
5、团结一心，其利断金。
6、拼搏奋进，永远进步。
7、因为自信，所以成功。
8、齐心协力，力争上游。
9、常抓不解，防微杜渐。
10、无证作业，事故头出。
1、落实规程，要靠自保。
12、一人违章，众人遭殃。
13、溜子皮带，蹬坐危险。
14、居安思危，常备不解。
15、坚持规程，保你平安。
16、光喊不动，实在无用。
17、生产大上，安全不忘。
18、疏忽大意，灾祸之源。
我是该创业还是继续打工，我现在30岁 ，老家有一个亲戚开公司，希望给我回去帮她打理公司，但是收入方面比
你要明白几个基本道理
1，创业是为了什么，目的是什么
2，什么叫人脉决定成败
3，什么叫作自我管理意识（能力）
4，什么叫投资
5，什么叫作决心（给自己一个机会）
6，什么叫作给自己留条后路
如果你真正明白这几个道理，你信你创业能成功
不论在哪里
你不去决心，是什么因素阻挠你
我把话说白了，你就怕的是失败
如果，你能预知到未来，你知道你一但创业，一定能鸿图霸业，一定能一凡风顺，将来生活一定美好，前途一片光明。
我想不论什么金钱问题，家人反对问题，负债问题，你都不会放在心上，即使你要贷款，你也要把企业创办起来的。
1，创业是为了什么，目的是什么
说白了，也就是摆脱贫穷，改善生活，发展当地经济
2，什么叫人脉决定成败
你工作8年有余，从17岁到26岁，我相信你在这8年里学到了不少经济知识、管理知识、提高了不少业绩水平、谈判能力、社交能力、老客户一定不少吧。
我建议你创业，但不建议你要回家创业，那里没有你的人脉，如果你要发展当地人脉又要花一定的时间。
3，什么叫作自我管理意识（能力）
如果你自己知道如何发展企业，如果能让企业生存下去，如果提高自己，和管理自己的团队，我想这就是创业的第一要素吧，规划好自己的发展才能按照步骤行动。
4，什么叫投资
任何投资都具有风险性，只是大小的区别，投资不仅仅是物质上的投资，还有人力、关系、发展等。
5，什么叫作决心（给自己一个机会）
如果你创业感觉到此行业对你来说没有太多的问题，是可以发展的，那你就投资这行业。
“因为兴趣是成功的第一老师”-----爱因斯坦。
有想法就要去尝试，不去尝试，说难听点叫“纸上谈兵”。
创业就是这样，要看谁跑的快，跑的稳。
不要人动我静，创业不是在猜拳，不要以不变来应万变。
6，什么叫作给自己留条后路
不是我在这里说风凉话，当然我支持每个创业者，但有些话，还是要提醒的，并不是每个创业者，创业都能成功的
90%都会创业失败，所以说，这个比例太吓人了，但也是个事实。
创业就像在走钢丝，那边不平衡，一定死。
所以当你决心创业时一定要想好给自己一个活路的机会，不要为了创业把所有的事全做绝了，全做绝了并不是个好的方法，动力不是这样来的。
如果你真的明白我上面所说的，你就会发现你到底适合不适合创业
谢谢
管理案例分析
案例分析：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个85～15模式。
意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。
被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。
在月初客源转差的情况下，管理员把员工整个月的休息日，统统在月初就安排完毕，在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下，员工要连续工作20多天。
该宾馆的管理者，从方便自身管理的角度出发，而不是科学、合理地安排员工休息，致使员工当需要休息时勉强上班，造成客人投诉，影响了服务质量。
如果管理员A在考虑员工的工作、休息时，能从员工的角度出发，适当地安排休息日，这样员工在遇到身体不适，家中有事时能适时的休息，调节好身心，能以饱满的姿态再次投入工作。
所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言：没有满意的员工就没有满意的顾客。
没有使员工满意的工作场所，就没有使顾客满意的享受环境。
综上所述,员工的状态极大影响着饭店产品的质量，对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。
管理者在制定管理方案时,应多从员工的角度考虑,为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境，使我们的服务能最大限度地满足客人需求,为饭店效益创造出更好的业绩。
所以，在此，提出本文论点：有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。
一、员工状态对饭店产品质量的直接影响饭店的核心内涵是服务。
无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。
它是一种软要素，是一种特定的氛围。
饭店要努力营造独特的服务氛围，把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。
同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。
服务人员应具有生动活泼和极富人文特色的感染力，能影响游客心理，显示地域特色。
饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。
饭店员工作为服务的主体，其状态对服务质量起着决定性的作用。
一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务，这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。
1、 身体状态：饭店工作人员要求有健康的身体。
首先，饭店人不能有传染性疾病，这是绝对不允许的。
我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。
其次，服务业是非常辛苦的工作，每天的工作任务十分繁重，一旦客人有什么需要，我们就要竭力为他们提供什么样的服务，所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。
上文中的小陈就是因为身体上的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。
2、 心理状态：饭店工作人员的心理是否健康，心情是否愉快是优质服务得以实现的最关键的保障。
对服务行业要有充分的认识，要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作，我们的职业是崇高的，我们发自内心地为客人提供真诚服务，以提供一流服务而自豪和骄傲。
此外，还要求有愉快的心情。
真诚服务的十把中有一条就是时刻保持微笑。
特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑，是内心快乐的外在体现。
我们要分享客人的快乐，当客人不开心时，我们要传递快乐，为他们化解忧愁。
最后，我们要对自己的有一个清醒的认识。
据分析，饭店员工受挫折之后有以下不良反应：①攻击。
这是一种强烈的愤怒情绪，为了缓解心理压力，宣泄苦闷，采用怒目而视，反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击，或转向攻击，发泄到无关的人或事。
②冷漠。
对一切漠不关心，过度压抑自己，产生自暴自弃的情绪，直至最终离职而去。
③逃避。
放弃追求。
如某员工提出自认为好的建议，却遭他人讥笑，于是从此再也不提建议，整日消极度日。
④自戕。
是指个别员工思想不开展，又长期得不到领导及同事的关怀，一旦发生了错误，把所有的原因归咎于己，迁怒于己，自戕，甚至厌世轻生，用自我惩罚的方法向他人或社会示威。
由此可看出，出现了问题我们不能听之任之，要对员工进行积极的引导，使其一直保持健康心态投入工作中。
3、 环境状态：任何一个人要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。
饭店就是我们的工作场所，就是工作环境。
饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染，这样的环境不仅使客人舒服，也有利于员工维持愉快的心情，这是饭店工作的一大优势。
其次，我们还讲究一个心理上的环境。
大家感觉处在一个集体中，每个人都在尽自己的一分力，人与人之间相互以来，是和谐的相互合作关系，上下级这间也有着良好的工作关系。
例如：日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。
这是因为在日本，人们认为相互依赖是一件很自然的事，并且希望相互依赖。
“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受，而其专业的特长只不过是被接受的一个组成部分。
”相互依赖还表现上下级关系中，在日本的公司，非常强调，上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。
基于此，的管理取得了很大的成效。
二、有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的间接影响随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。
虽然在魏小安旅游企业竞争三阶段的划分中，我们还基本处于低级价格竞争阶段，但朝高一阶段发展即实现质量、文化竞争是必然的趋势。
而这种竞争也越来越要求人才、员工整体素质的竞争，也就是饭店所拥有的人力资源的较量。
在知识经济发展阶段具有良好知识素养的人力资源是饭店最重要的资产，培植持久竞争优势的关键是人力资源的管理。
只有对人力资源进行科学而有效的开发和管理，才能使饭店在激烈的竞争中取得最佳经济效益和社会效益。
饭店人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的饭店员工进行合理的培训、组织与调配，使饭店人力、物力经常保持最佳比例，同时，对饭店员工的思想、心理和行为进行适当的引导、控制和协调，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以期实现饭店目标。
人力资源管理是饭店管理的重要组成部分，它的重要性主要体现在：①饭店业是典型的劳动密集型产业，人的服务是构成饭店产品主要因素，这必然要求要对人力资源进行有效的管理。
②人的行为受到许多因素的影响：身体、个性、人际关系、社会评价等，行为的不稳定性就导致了服务质量的不稳定性，所以我们要通过人力资源的管理，有效地控制产品质量。
③人的行为是饭店产品的一部分，客房、餐饮等必须与员工提供的消费辅助性行为结合才能实现其价值。
④饭店工作有其重复性，员工每天面对同种工作，难免不枯燥，因此，服务性行业的人员流动性远远高于其他产业。
我们要很好地作好员工的思想工作，使他们视工作为乐趣，同时更要科学地安排和设置岗位。
⑤饭店的产品都是在员工与客人面对面的交往中实现的，客人对饭店产品的主观感受也就主要来自员工的个性化、高质量服务，所以我们更要有效地控制好饭店的人力资源。
在经过大饭店时期、商业饭店时期的积累后，现代饭店集团时期的人力资源管理更注重管理科学的运用，在此基础上本文特别强调的是“人性化”人力资源管理对饭店产品的积极影响：1、 能提高、降低经营成本、增加收益。
专业化的知识和人力资源的积累可以产生效率的提高、成本的下降和收益的递增，从而使企业能够以比竞争对手更低的成本提供同样的服务。
“人性化”的管理则更能实现这一点。
我们贯彻“员工第一”的原则，使员工真正感受到自己在企业中的地位和作用，产生对工作和集体的无限热爱，以最大的热情和耐心投入工作中。
既然自己是集体的一员，就会努力为之作出贡献，在不自觉中就杜绝了懒散、故意怠工等现象的出现，员工始终确保自己以高效率的精神状态出现在工作岗位上，自然实现了工作的高效率，这比刚性的管理强过许多倍。
2、 有利于实现饭店产品的标准化。
饭店产品的标准包括许多具体的方面：，如客房床单每日更换一次，大堂地面每天定时除尘；程序标准，根据时间顺序将服务环节有序排列，做到服务工作有序性；效率标准，指对客服务中的实效标准，保证客人得到快捷、有效的服务；设施用品标准；状态标准，如电器能正常使用，保证24小时的热水供应；态度标准，服务人员提供面对面服务时应表现出的态度和举止礼仪所作出的规定，如站立服务时应面带自然微笑，不得前倾后靠，双手叉腰、抓头挖耳等；技能标准，服务人员应具备的服务素质和应达到的服务等级水平和，如30分钟打扫一间客房；语言标准，要求使用标准化语言；规格标准，对各类客人应达到的礼遇标准，如对多次入住的客人，要求能叫出姓名，住豪华套房的客人，要求提供印有客人烫金姓名的信封，对VIP客人，要求在客房中摆放鲜花、果篮等；服务质量检查和标准。
如此多的标准，如果员工只是简单将其视为章程，程序式执行，这无疑会使服务质量大打折扣。
反之，我们如能使员工在思想上加强认识，这些标准在会在自然中顺利实现。
有人曾发现过服务人员在打扫客房时用床单擦拭茶杯，因为客房不能进行电视摄像，我们无法对服务人员的某些服务进行监控，所以只有当员工有高度自觉性时才能实现服务的规范化操作。
3、能有效创新，创造出竞争对手无法提供的。
饭店提供给员工好的工作环境，优惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意识到工作上的成就是人生的一大追求，员工会自觉进行创新，随时应客人的需要为其提供超值服务、，为饭店赢得良好的声誉。
而且创造这些服务的的能力是很难被模仿的。
因为知识的创造具有专业性、知识的积累具有长期性、知识的表达具有隐含性、知识的分布具有分散性、知识的运用具有整体性，而这些必须通过应用和实践才能获得。
所以饭店完全可以凭借独一无二的来创造自身独特的价值，塑造竞争优势。
三、怎样实现有效的人力资源管理饭店人力资源管理包括量和质两方面的管理。
量的管理就是通过对饭店员工的培训、组织和协调，使人力和物力经常保持最佳比例和有机的组合，使人和物都充分发挥出最佳效益。
质的管理就是对饭店员工的心理和行为进行管理，即调动员工和员工整体的主观能动性。
与数量管理相比，质量管理应是饭店人力资源管理的重心。
饭店人力资源管理的内容即饭店人力资源运动过程所包括的形成、开发、分配和使用四个主要环节。
饭店人力资源的形成主要是指对具备各种劳动能力的人及其体质、智力、知识和技能的发现；开发是指潜在人力资源向现实人力资源的转化；分配是指饭店将不同的人力资源，根据不同的需要投向不同的部门和岗位；使用是指饭店各部门对其所拥有员工的能力加以发挥、运用、并使员工完成饭店所指定的任务。
饭店人力资源管理的程序包括人力资源需要量的确定，工作岗位与工作职位的设计，机构设置与定员，人员配备，劳动纪律管理，员工激励与领导。
下面将从“人性化”管理的角度来考虑怎样对饭店的人力资源进行管理。
1、 人不同于机器，在作出人力资源计划时应充分考虑这一点。
马斯洛讲人有自我实现的需要，我们要做的就是使员工能实现自我。
我们不能为每个人设定相应的岗位，但是我们要做到为每个特定的岗位找到最合适的人选。
使每个人能在属于他的岗位上感受到工作的乐趣，满足其受人尊重、自我实现的高级需要。
此外，我们要科学地考虑每个人的身体、心理承受能力，确定好员工数量，既不人浮于事，又不超负荷工作。
在此前提下，可以任用那些快乐的员工、友善的员工、充满激情的员工。
即使他们没有任何饭店工作经历，兴趣和热情驱动他们爱自己所做的事，知道该怎么做来取得成功。
2、 针对饭店工作的重复性特点，可以提倡多岗位培训制度。
饭店产品是一个具有内在联系的有机整体，它要求饭店员工必须是专才又是通才。
多岗位培训能有效解决员工休假、生病、业务量的突增以及顾客额外的需求导致的饭店内部出现的工作缺位现象。
此外考虑到人有好奇心，有寻求冒险、迎接挑战的需要，多岗位培训为员工带来了诸多挑战，减少了长期重复同样工作而产生的厌烦情绪，增加了新鲜感，它还提高了每个人工作效用，降低了整个饭店的工作成本，工资水平上涨。
充满冒险和刺激且待遇丰厚，再加上服务业本身的一种成就感，饭店的员工又怎会流失呢。
3、 建立一种团队意识。
管理人员要首先提高认识，不要认为自己就高人一等，任何人都是平等的。
从饭店总经理到普通员工，人格都是平等的，这适用于现在有人提出的一种“资源交换论”：在任何时候，人们都是拥有自己独特的资源的，人们聚在一起，实际上是在进行一场资源的重新组合和交换。
要认识到每个人都其存在的价值，饭店离开哪一个部门的工作都不能组成一个完整的饭店产品。
饭店可以定期举行一些活动，增进部门间的交流和相互理解，提高饭店本身的凝聚力。
要在饭店管理中树立起“共存共亡”的意识，高层管理人员在公事处理上应避免接触一般的员工，自觉遵守并维护分层负责的行政体系，让中下级干部得到应有的尊重和权利，而在生活上应多给予员工细心的关怀。
如在分配休息日时，可以根据实际情况，使每个员工在自己生日时能拥有自己的一天，当然这可以在其他休息时间中扣去，但员工一定会拥护饭店这一贴心的安排的。
4、 要不时对员工进行培训，并且要注意理论联系实际。
任何事物都上不断向前发展的，不论你以前的理论知识掌握得有多全面，只要你不学习，马上就会被淘汰。
我国饭店业是最早与国际接轨的产业，也就较早地认识到在职培训的重要性。
要特别强调的是要理论联系实际。
瑞士洛桑旅馆学校有一条著名的格言：任何已经获得的理论知识应该立即由实践经验确认巩固。
我们要给予一定的时间和空间让员工能充分的实践理论。
此外，这里还要提到的是对员工心理承受能力的培训。
饭店业是典型的服务行业，奉行的是“顾客永远是对的”，那么在许多时候，员工要受得委屈，受得气。
对于员工受委屈，受气后的不良反应，要积极地疏导，如：宣泄疏导，可以建立情绪发泄室或组织员工参加踢足球等剧烈体育活动；补偿疏导，可以为员工设立另一个代替目标，更换工作环境或进行实质性补偿，设立委屈奖等。
5、 对待员工要一视同仁。
这里不是讲经济上的平等，吃大锅饭，是讲在人格上要公平，不能歧视底层服务人员。
在此，要特别提出的短雇工和实习生问题。
上海花园酒店合理使用富裕劳力，大量雇佣短雇工。
酒店为短雇工创造了平等的工作氛围，决不允许歧视、欺侮等现象的出现，曾严肃处理过几起欺侮短雇工的事件，在酒店树立了公平竞争的良好气氛。
短雇工除了工资与标准工不同外，其他都同等待遇，作出了成绩同样受到表扬，工会也同样会为他们争取合法的权益。
在这种激励下，短雇工爱岗敬业，工作热情积极向上，赢得了客人的一致称赞。
不少短雇工已经升任领班，有的还当上了管理人员。
饭店的这种行为不但没有降低五星级饭店的服务水准，反而带来了诸多效益，获得了良好的声誉。
此外我们应给予实习生特殊的待遇。
他们是很特殊的员工群，在一般来说，实习生多是高校或职业学校的学生，他们有丰富的理论知识，稍加训练将成为未来酒店业的栋梁。
某些酒店对于实习生很不重视，有时甚至故意突出其与正式工的差异，使他们感受不到温暖，甚至受到心理上的伤害，这样酒店就流失了最宝贵的人力资源。
6、 发挥工会的作用，引导员工关心、参与饭店的管理。
管理人员应在团结精神的指导下，注意听取员工的意见，多与员工进行建设性的对话。
任何人都不会比基层员工更了解自己岗位的现状及发展状况，管理者只有在重视他们的想法，考虑他们意见后作出的决策才能符合现实发展的需要。
7、 倡导里兹·卡尔顿饭店提出的“自我导向工作团队”措施。
其基本思想是为员工营造自由的空间，能够激励并释放他们的潜质，培养和增强各自的责任心和使命感。
团队产生的最惊人的效用是——升级效应，通过授权员工行使原属上一级管理人员的权利，因此每个人都以比从前更快的速度在成长，极大地刺激了工作积极性。
里兹·卡尔顿集团成员之一Tysons Comer实施这一措施，95年管理人员数量从60人减至28人，节省开支70万美元，员工年流失率从56%降到35%。
更明显的是集团对该饭店的满意率从70%升至95%，员工满意率从75%提高到92%，顾客满意度也得到提高，事故明显减少。
看到他们的成功经验，我们应努力为员工创造一个能使每个人独立和主动工作的环境。
8、 鉴于本文开始提到的案例，最后提出的是人力资源部应对业务部门的安排进行必要的监督。
时刻提醒业务部门考虑员工的承受能力，给员工以休息、调整的机会。
要注意保护员工的应有的权利，作好对员工的服务工作，使其能免去后顾之忧，全付身心地投入工作中。
评为优秀员工写一份50字的获奖感言
员工获奖感言作为一名刚刚大学毕业不久的新员工，能够获得公司优秀员工称号，我很高兴，也非常激动。
在此我想说，是公司领导关怀，是所有同仁对我的鼓励，是客户的支持，让我今天能站在这个领奖台，再次，我要向所有曾经帮助、支持过我的领导、同事、客户深深鞠上一躬，谢谢您们!在过去一年里，我们浴血奋战，我们相互鼓励，我们全力以赴。
在我们全体同仁的共同努力下，终于达成了XX公司XX分公司XXXX目标，我自己也成为了公司年终销售冠军。
员工获奖感言很荣幸被评为201x年度的优秀员工，这是对我工作上的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。
20xx年，公司加快了发展步伐，我在公司领导的正确引导、各位同仁的大力支持下，特别是财务中心的全体工作人员的分工协作，积极配合下，兢兢业业的做好自己的本职本岗工作。
在公司财务管理制度的完善和执行;规范而合法的进行公司的账务处理;和外部保持良好的工作联系等等方面积极、努力、而细致的工作着。
在以后的工作当中，我将不辜负领导和同仁的的期望，更加尽心尽职，抱着务实认真的工作态度，并不断学习提升自己的工作技能，迎接新的挑战!用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力!员工获奖感言很高兴获得了公司201x年度优秀员工称号，我有三个非常深刻的感受：第一、每一份私下的努力，都会获得倍增的回收，并在公众面前被表现出来。
第二、行动是成功之母，如果我们要好的想法，好的观念不去行动，不去实施，都是空想。
第三、向不可能挑战，只要我们具有明确的目标与超强的行动力，没有达不成的目标。
员工获奖感言承蒙大家厚爱，获得201x年度“优秀员工”，能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。
心中除了喜悦，但更多的是感动。
为这种认可与接纳，觉得自己融入到德勤这个大家庭。
自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力!虽然我来集团的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。
正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了德勤。
选一个合适的综合一下吧，望采纳
管理学案例分析题怎么做
发你个例子看看，琢磨琢磨吧
这是谁的责任
佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗烦躁，寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。
客房部管理员A紧锁眉头，考虑节后的工作安排。
突然她喜上眉头，拿着电话与管理员B通话：目前客源少，何不趁此机会安排员工休息。
管理员B说：“刚刚休息了7天，在连着休息，会不会太近，而以后的20天没有休息，员工会不会太辛苦。
”管理员A说：“没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。
”两人商定后。
就着手安排各楼层的员工轮休。
不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工为南来北往的宾客提供着优质的服务。
紧张的工作日以继日地度过了十几天，管理员A正为自己的 英明决策感到沾沾自喜的时候，下午四点服务的小陈突然胃痛，晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院，小黄的腿在装开水时不慎烫伤。
面对接二连三突然出现的问题，管理员A似乎有点乱了方寸。
怎么办
姜到底是老的辣，管理员A以这个月的休息日已全部休息完毕为由，家中有事，生病的员工，要休息就请假，而请一天的病事假，所扣的工资是一笔可观的数目。
面对这样的决定，小黄请了病假，小陈小李只好克服各自的苦难，仍然坚持上班。
第二天中午，管理员B接到客人的口头投诉：被投诉的是三楼的小李和四楼的小陈。
原因是：面无表情，对客人不热情。
管理员B在和管理员A交接的时候，转达了客人对小李小陈的不满，管理员A听后，陷入沉思。
。
在这起投诉事件中，主要的责任应该在谁呢
试运用行为科学的理论对管理员的管理行为进行评价
推荐答案案例分析：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个85～15模式。
意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。
被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。
在月初客源转差的情况下，管理员把员工整个月的休息日，统统在月初就安排完毕，在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下，员工要连续工作20多天。
该宾馆的管理者，从方便自身管理的角度出发，而不是科学、合理地安排员工休息，致使员工当需要休息时勉强上班，造成客人投诉，影响了服务质量。
如果管理员A在考虑员工的工作、休息时，能从员工的角度出发，适当地安排休息日，这样员工在遇到身体不适，家中有事时能适时的休息，调节好身心，能以饱满的姿态再次投入工作。
所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言：没有满意的员工就没有满意的顾客。
没有使员工满意的工作场所，就没有使顾客满意的享受环境。
综上所述,员工的状态极大影响着饭店产品的质量，对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。
管理者在制定管理方案时,应多从员工的角度考虑,为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境，使我们的服务能最大限度地满足客人需求,为饭店效益创造出更好的业绩。
所以，在此，提出本文论点：有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。
一、员工状态对饭店产品质量的直接影响饭店的核心内涵是服务。
无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。
它是一种软要素，是一种特定的氛围。
饭店要努力营造独特的服务氛围，把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。
同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。
服务人员应具有生动活泼和极富人文特色的感染力，能影响游客心理，显示地域特色。
饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。
饭店员工作为服务的主体，其状态对服务质量起着决定性的作用。
一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务，这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。
1、 身体状态：饭店工作人员要求有健康的身体。
首先，饭店人不能有传染性疾病，这是绝对不允许的。
我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。
其次，服务业是非常辛苦的工作，每天的工作任务十分繁重，一旦客人有什么需要，我们就要竭力为他们提供什么样的服务，所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。
上文中的小陈就是因为身体上的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。
2、 心理状态：饭店工作人员的心理是否健康，心情是否愉快是优质服务得以实现的最关键的保障。
对服务行业要有充分的认识，要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作，我们的职业是崇高的，我们发自内心地为客人提供真诚服务，以提供一流服务而自豪和骄傲。
此外，还要求有愉快的心情。
真诚服务的十把金钥匙中有一条就是时刻保持微笑。
特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑，是内心快乐的外在体现。
我们要分享客人的快乐，当客人不开心时，我们要传递快乐，为他们化解忧愁。
最后，我们要对自己的心理承受能力有一个清醒的认识。
据分析，饭店员工受挫折之后有以下不良反应：①攻击。
这是一种强烈的愤怒情绪，为了缓解心理压力，宣泄苦闷，采用怒目而视，反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击，或转向攻击，发泄到无关的人或事。
②冷漠。
对一切漠不关心，过度压抑自己，产生自暴自弃的情绪，直至最终离职而去。
③逃避。
放弃追求。
如某员工提出自认为好的建议，却遭他人讥笑，于是从此再也不提建议，整日消极度日。
④自戕。
是指个别员工思想不开展，又长期得不到领导及同事的关怀，一旦发生了错误，把所有的原因归咎于己，迁怒于己，自戕，甚至厌世轻生，用自我惩罚的方法向他人或社会示威。
由此可看出，出现了问题我们不能听之任之，要对员工进行积极的引导，使其一直保持健康心态投入工作中。
3、 环境状态：任何一个人要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。
饭店就是我们的工作场所，就是工作环境。
饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染，这样的环境不仅使客人舒服，也有利于员工维持愉快的心情，这是饭店工作的一大优势。
其次，我们还讲究一个心理上的环境。
大家感觉处在一个集体中，每个人都在尽自己的一分力，人与人之间相互以来，是和谐的相互合作关系，上下级这间也有着良好的工作关系。
例如：日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。
这是因为在日本，人们认为相互依赖是一件很自然的事，并且希望相互依赖。
“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受，而其专业的特长只不过是被接受的一个组成部分。
”相互依赖还表现上下级关系中，在日本的公司，非常强调团队协作，上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。
基于此，日本公司的管理取得了很大的成效。
二、有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的间接影响随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。
虽然在魏小安旅游企业竞争三阶段的划分中，我们还基本处于低级价格竞争阶段，但朝高一阶段发展即实现质量、文化竞争是必然的趋势。
而这种竞争也越来越要求人才、员工整体素质的竞争，也就是饭店所拥有的人力资源的较量。
在知识经济发展阶段具有良好知识素养的人力资源是饭店最重要的资产，培植持久竞争优势的关键是人力资源的管理。
只有对人力资源进行科学而有效的开发和管理，才能使饭店在激烈的竞争中取得最佳经济效益和社会效益。
饭店人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的饭店员工进行合理的培训、组织与调配，使饭店人力、物力经常保持最佳比例，同时，对饭店员工的思想、心理和行为进行适当的引导、控制和协调，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以期实现饭店目标。
人力资源管理是饭店管理的重要组成部分，它的重要性主要体现在：①饭店业是典型的劳动密集型产业，人的服务是构成饭店产品主要因素，这必然要求要对人力资源进行有效的管理。
②人的行为受到许多因素的影响：身体、个性、人际关系、社会评价等，行为的不稳定性就导致了服务质量的不稳定性，所以我们要通过人力资源的管理，有效地控制产品质量。
③人的行为是饭店产品的一部分，客房、餐饮等必须与员工提供的消费辅助性行为结合才能实现其价值。
④饭店工作有其重复性，员工每天面对同种工作，难免不枯燥，因此，服务性行业的人员流动性远远高于其他产业。
我们要很好地作好员工的思想工作，使他们视工作为乐趣，同时更要科学地安排和设置岗位。
⑤饭店的产品都是在员工与客人面对面的交往中实现的，客人对饭店产品的主观感受也就主要来自员工的个性化、高质量服务，所以我们更要有效地控制好饭店的人力资源。
在经过大饭店时期、商业饭店时期的积累后，现代饭店集团时期的人力资源管理更注重管理科学的运用，在此基础上本文特别强调的是“人性化”人力资源管理对饭店产品的积极影响：1、 能提高生产效率、降低经营成本、增加收益。
专业化的知识和人力资源的积累可以产生效率的提高、成本的下降和收益的递增，从而使企业能够以比竞争对手更低的成本提供同样的服务。
“人性化”的管理则更能实现这一点。
我们贯彻“员工第一”的原则，使员工真正感受到自己在企业中的地位和作用，产生对工作和集体的无限热爱，以最大的热情和耐心投入工作中。
既然自己是集体的一员，就会努力为之作出贡献，在不自觉中就杜绝了懒散、故意怠工等现象的出现，员工始终确保自己以高效率的精神状态出现在工作岗位上，自然实现了工作的高效率，这比刚性的管理强过许多倍。
2、 有利于实现饭店产品的标准化。
饭店产品的标准包括许多具体的方面：工作标准，如客房床单每日更换一次，大堂地面每天定时除尘；程序标准，根据时间顺序将服务环节有序排列，做到服务工作有序性；效率标准，指对客服务中的实效标准，保证客人得到快捷、有效的服务；设施用品标准；状态标准，如电器能正常使用，保证24小时的热水供应；态度标准，服务人员提供面对面服务时应表现出的态度和举止礼仪所作出的规定，如站立服务时应面带自然微笑，不得前倾后靠，双手叉腰、抓头挖耳等；技能标准，服务人员应具备的服务素质和应达到的服务等级水平和语言能力，如30分钟打扫一间客房；语言标准，要求使用标准化语言；规格标准，对各类客人应达到的礼遇标准，如对多次入住的客人，要求能叫出姓名，住豪华套房的客人，要求提供印有客人烫金姓名的信封，对VIP客人，要求在客房中摆放鲜花、果篮等；服务质量检查和事故处理标准。
如此多的标准，如果员工只是简单将其视为章程，程序式执行，这无疑会使服务质量大打折扣。
反之，我们如能使员工在思想上加强认识，这些标准在会在自然中顺利实现。
有人曾发现过服务人员在打扫客房时用床单擦拭茶杯，因为客房不能进行电视摄像，我们无法对服务人员的某些服务进行监控，所以只有当员工有高度自觉性时才能实现服务的规范化操作。
3、能有效创新，创造出竞争对手无法提供的个性化服务。
饭店提供给员工好的工作环境，优惠的工作待遇，使其能安心、愉快的工作并意识到工作上的成就是人生的一大追求，员工会自觉进行创新，随时应客人的需要为其提供超值服务、个性化服务，为饭店赢得良好的声誉。
而且创造这些服务的人力资本的能力是很难被模仿的。
因为知识的创造具有专业性、知识的积累具有长期性、知识的表达具有隐含性、知识的分布具有分散性、知识的运用具有整体性，而这些必须通过应用和实践才能获得。
所以饭店完全可以凭借独一无二的人力资本来创造自身独特的价值，塑造竞争优势。
三、怎样实现有效的人力资源管理饭店人力资源管理包括量和质两方面的管理。
量的管理就是通过对饭店员工的培训、组织和协调，使人力和物力经常保持最佳比例和有机的组合，使人和物都充分发挥出最佳效益。
质的管理就是对饭店员工的心理和行为进行管理，即调动员工和员工整体的主观能动性。
与数量管理相比，质量管理应是饭店人力资源管理的重心。
饭店人力资源管理的内容即饭店人力资源运动过程所包括的形成、开发、分配和使用四个主要环节。
饭店人力资源的形成主要是指对具备各种劳动能力的人及其体质、智力、知识和技能的发现；开发是指潜在人力资源向现实人力资源的转化；分配是指饭店将不同的人力资源，根据不同的需要投向不同的部门和岗位；使用是指饭店各部门对其所拥有员工的能力加以发挥、运用、并使员工完成饭店所指定的任务。
饭店人力资源管理的程序包括人力资源需要量的确定，工作岗位与工作职位的设计，机构设置与定员，人员配备，劳动纪律管理，员工激励与领导。
下面将从“人性化”管理的角度来考虑怎样对饭店的人力资源进行管理。
1、 人不同于机器，在作出人力资源计划时应充分考虑这一点。
马斯洛讲人有自我实现的需要，我们要做的就是使员工能实现自我。
我们不能为每个人设定相应的岗位，但是我们要做到为每个特定的岗位找到最合适的人选。
使每个人能在属于他的岗位上感受到工作的乐趣，满足其受人尊重、自我实现的高级需要。
此外，我们要科学地考虑每个人的身体、心理承受能力，确定好员工数量，既不人浮于事，又不超负荷工作。
在此前提下，可以任用那些快乐的员工、友善的员工、充满激情的员工。
即使他们没有任何饭店工作经历，兴趣和热情驱动他们爱自己所做的事，知道该怎么做来取得成功。
2、 针对饭店工作的重复性特点，可以提倡多岗位培训制度。
饭店产品是一个具有内在联系的有机整体，它要求饭店员工必须是专才又是通才。
多岗位培训能有效解决员工休假、生病、业务量的突增以及顾客额外的需求导致的饭店内部出现的工作缺位现象。
此外考虑到人有好奇心，有寻求冒险、迎接挑战的需要，多岗位培训为员工带来了诸多挑战，减少了长期重复同样工作而产生的厌烦情绪，增加了新鲜感，它还提高了每个人工作效用，降低了整个饭店的工作成本，工资水平上涨。
充满冒险和刺激且待遇丰厚，再加上服务业本身的一种成就感，饭店的员工又怎会流失呢。
3、 建立一种团队意识。
管理人员要首先提高认识，不要认为自己就高人一等，任何人都是平等的。
从饭店总经理到普通员工，人格都是平等的，这适用于现在有人提出的一种“资源交换论”：在任何时候，人们都是拥有自己独特的资源的，人们聚在一起，实际上是在进行一场资源的重新组合和交换。
要认识到每个人都其存在的价值，饭店离开哪一个部门的工作都不能组成一个完整的饭店产品。
饭店可以定期举行一些活动，增进部门间的交流和相互理解，提高饭店本身的凝聚力。
要在饭店管理中树立起“共存共亡”的意识，高层管理人员在公事处理上应避免接触一般的员工，自觉遵守并维护分层负责的行政体系，让中下级干部得到应有的尊重和权利，而在生活上应多给予员工细心的关怀。
如在分配休息日时，可以根据实际情况，使每个员工在自己生日时能拥有自己的一天，当然这可以在其他休息时间中扣去，但员工一定会拥护饭店这一贴心的安排的。
4、 要不时对员工进行培训，并且要注意理论联系实际。
任何事物都上不断向前发展的，不论你以前的理论知识掌握得有多全面，只要你不学习，马上就会被淘汰。
我国饭店业是最早与国际接轨的产业，也就较早地认识到在职培训的重要性。
要特别强调的是要理论联系实际。
瑞士洛桑旅馆学校有一条著名的格言：任何已经获得的理论知识应该立即由实践经验确认巩固。
我们要给予一定的时间和空间让员工能充分的实践理论。
此外，这里还要提到的是对员工心理承受能力的培训。
饭店业是典型的服务行业，奉行的是“顾客永远是对的”，那么在许多时候，员工要受得委屈，受得气。
对于员工受委屈，受气后的不良反应，要积极地疏导，如：宣泄疏导，可以建立情绪发泄室或组织员工参加踢足球等剧烈体育活动；补偿疏导，可以为员工设立另一个代替目标，更换工作环境或进行实质性补偿，设立委屈奖等。
5、 对待员工要一视同仁。
这里不是讲经济上的平等，吃大锅饭，是讲在人格上要公平，不能歧视底层服务人员。
在此，要特别提出的短雇工和实习生问题。
上海花园酒店合理使用富裕劳力，大量雇佣短雇工。
酒店为短雇工创造了平等的工作氛围，决不允许歧视、欺侮等现象的出现，曾严肃处理过几起欺侮短雇工的事件，在酒店树立了公平竞争的良好气氛。
短雇工除了工资与标准工不同外，其他都同等待遇，作出了成绩同样受到表扬，工会也同样会为他们争取合法的权益。
在这种激励下，短雇工爱岗敬业，工作热情积极向上，赢得了客人的一致称赞。
不少短雇工已经升任领班，有的还当上了管理人员。
饭店的这种行为不但没有降低五星级饭店的服务水准，反而带来了诸多效益，获得了良好的声誉。
此外我们应给予实习生特殊的待遇。
他们是很特殊的员工群，在一般来说，实习生多是高校或职业学校的学生，他们有丰富的理论知识，稍加训练将成为未来酒店业的栋梁。
某些酒店对于实习生很不重视，有时甚至故意突出其与正式工的差异，使他们感受不到温暖，甚至受到心理上的伤害，这样酒店就流失了最宝贵的人力资源。
6、 发挥工会的作用，引导员工关心、参与饭店的管理。
管理人员应在团结精神的指导下，注意听取员工的意见，多与员工进行建设性的对话。
任何人都不会比基层员工更了解自己岗位的现状及发展状况，管理者只有在重视他们的想法，考虑他们意见后作出的决策才能符合现实发展的需要。
7、 倡导里兹·卡尔顿饭店提出的“自我导向工作团队”措施。
其基本思想是为员工营造自由的空间，能够激励并释放他们的潜质，培养和增强各自的责任心和使命感。
团队产生的最惊人的效用是——升级效应，通过授权员工行使原属上一级管理人员的权利，因此每个人都以比从前更快的速度在成长，极大地刺激了工作积极性。
里兹·卡尔顿集团成员之一Tysons Comer实施这一措施，95年管理人员数量从60人减至28人，节省开支70万美元，员工年流失率从56%降到35%。
更明显的是集团对该饭店的满意率从70%升至95%，员工满意率从75%提高到92%，顾客满意度也得到提高，事故明显减少。
看到他们的成功经验，我们应努力为员工创造一个能使每个人独立和主动工作的环境。
8、 鉴于本文开始提到的案例，最后提出的是人力资源部应对业务部门的安排进行必要的监督。
时刻提醒业务部门考虑员工的承受能力，给员工以休息、调整的机会。
要注意保护员工的应有的权利，作好对员工的服务工作，使其能免去后顾之忧，全付身心地投入工作中。
急需修改病句的题!
一、选择题（共28题）1.下列各句中没有语病的一句是 A、南京的几座规模宏大的立交桥我都见过，尤其是中央门立交桥，我天天路过，因此我也是个南京通了。
B、世界各地的宇航界专家、政要和媒体认为，“神舟”五号载人飞船的成功发射，标志着中国进入了太空新时代。
C、“扬州八怪”并非都是扬州人，其实指的是形成于扬州的八位画家的某些共同特征，或曰扬州画派。
D、如何防止青少年，尤其是中、小学校学生，在学校周边免遭抢劫，是落实《未成年人保护法》的大事。
2.下列各句中没有语病的一项是A.纵观科学史，科学的发展与全人类的文化是分不开的，在西方是如此，在中国也是如此。
B.为了避免广大教师在我省高中第一轮课程改革实验过程中不会无头绪、无目标，市教育局组织人员搜集、整理了大量的可供借鉴的案例。
C.民意测验表明，至少88%以上的俄罗斯人认为，普京交出总统权力以后，不管他未来的政治命运如何，他对俄罗斯的发展仍然有决定性影响。
D.教育部办公厅日前下发通知，提出在北京、天津、黑龙江、上海、江苏、浙江、江西、湖北、广东、甘肃等十省市中小学开展京剧进课堂试点，一至九年级学生将学唱15首京剧经典唱段。
3.下列各句中，没有语病的一句是 A．南水北调工程由于尚未全线贯通，奥运期间北京人喝的并非真正的“南水”，而是由河北的4座水库供应的3亿多立方米的“应急水”。
B．世界水文专家协会主席来歇尔曾披露：全世界至少有五万人每天死于由水污染引起的各种疾病。
C．近几年来，红色文化日益深入人心，井冈商人开始意识到红色品牌的价值，纷纷抢注“同志哥”“红伢子”“黄洋界”等与红色文化有关的商标。
D．号称源自德国的欧典地板被证实其宣传的德国欧典总部根本是子虚乌有，在“3·15”打假之际被冠上了严重欺诈消费者的行为。
4.下列各句中没有语病的一句是A．中国地质科学院副院长董树文表示，汶川大地震引发的大量滑坡、崩塌、泥石流等地质灾害，是我国建国以来一次性灾变事件爆发最严重的事件。
B．经初步调查，导致山西“9．8”特别重大尾矿库溃坝事故发生的主要原因，是企业违法违规生产和建库，当地政府及有关部门监督管理不得力造成的。
C．“在别人贪婪的时候恐惧,在别人恐惧的时候贪婪。
”“股神”沃伦•巴菲特这句投资格言一直被支持者奉为经典。
时下动荡的全球金融市场，正验证这位亿万富翁的投资理念。
D．本次残奥会上无数感人的事实都证明了这一点：运动员的高超技能可以通过日常刻苦训练获得，而良好的心理素质却要通过临场无数次竞技才能练就。
5.下列各句中，没有语病的一句是 A．说实话，当时对自己的稿子能否被刊用，没抱太大的希望，因为那时经常在该报发表文章的都是一些大家。
B．如果我所管的“闲”事能够群众带来哪怕一点点的幸福和快乐时， 我也很幸福，很快乐。
C．今年，全国各地煤矿事故频繁发生，造成大量的人员伤亡和巨大的财产损失；这主要是由于缺乏安全意识和监督管理不力造成的。
D．大学生毕业后去农村应聘村官的人当中，多数人希望能在建设新农村这一大环境中找到施展才华、创立事业、实现理想的有效途径。
6.下列各句，没有语病的一句是A．中药是我国传统药物的总称。
不仅中药能与一般抗菌素媲美，而且副作用小，成本也低。
B．老年人心力衰竭发生的主要原因是由劳累、用脑过度、精神紧张、食盐过多和感冒等诱发的。
C．交管部门在长安街上使用交通疏导流动提示牌，以缓解全会期间会务交通对社会交通造成的压力。
D．市场经济的概念虽已深入人心，但不是每个人都能意识到市场在人才配置中的充分作用。
7.下列各句中，没有语病的一项是A．考试作文要求学生使用规范语言，对“我晕”、“我倒”、“酷毙了”、“帅呆了”等新词酷语能否在考场作文中使用，会不会影响得分，我们的回答是否定的。
B．在这次煤矿事故中，他是所有遇难的矿工中唯一的幸存者。
他向记者和矿工家属们讲述了当时惊魂的一幕。
C．新年伊始，清华、北大、复旦等高校分别举行了自主招生测试，灵活新颖、别具一格的考试题目，让平时习惯于死抠课本的莘莘学子直呼难以招架。
D．2008年底，以色列与巴勒斯坦冲突再起，双方交战激烈程度堪称极致，目前造成的人道主义危机已引起全球高度关注，巴以双方由冲突迈向和平再度被阴云笼罩。
8.下列句子中没有语病的一项是A．学习自然科学，如果不掌握语文这门工具，就不可能正确地、深刻地理解概念或原理，不可能有条有理的严密的思维能力。
B．中国文学家深知“言不尽意”的道理，所以特别注重语言的启发性和暗示性，把那些微妙的意味寄诸于言外，追求言有尽而意无穷的效果。
C．隐藏在语言深层的情韵，附着在词语之上的色彩，未必能借助工具书或词典得到。
读者只有通过自己大量阅读，反复玩味，才能逐渐体会。
D．好的说理性散文，字里行间始终渗透着作者的情感，能做到理中含情，情中有理，意蕴深广，能给人以哲理的启示和情感的熏陶。
9.下列各句中没有语病的一句是A．以色列与巴勒斯坦冲突再起，双方激烈的交战造成的人道主义危机已引起全球高度关注，巴以双方由冲突迈向和平再度被阴云笼罩。
B．为了充分体现全社会对道德模范的关爱，更好地发挥道德模范的榜样作用，近日，中央文明办将对生活困难的“全国道德模范”进行帮扶。
C．所谓费改税，就是把过去各类收费和公路的养护、管理，以及水路的养护、管理等相关的费用改成燃油消费税。
D．国家广电总局和信息产业部联合发布了《互联网视听节目服务管理规定》，这一规定旨在加强行业准入门槛，将网上五花八门的视频节目纳入更加严格的监管范围。
10.下列各句中，没有语病的一句是A. 作为一支精神火炬，“五四”之所以永不熄灭的原因仅仅是因为在那场运动中，青春的炽热与愤怒的烈火点燃了赵家楼的那把大火吗
B. 在2009年4月进行的斯诺克世锦赛上，丁俊晖与梁文博、傅家俊和乔·斯威尔的比赛，展现出了十足的魅力，他在比赛中的表现也给观众留下了深刻的印象。
C. 推进社会主义新农村建设，必须站在落实科学发展观，构建和谐社会，全面实现小康，把农业放到整个国民经济大格局中统筹谋划。
D. 市人防办相关负责人介绍，5月3日拉响防空警报是为了提醒市民警钟长鸣、居安思危，勿忘81年前的“五三惨案”。
11.下列各句中，没有语病的—句是 A．学校应注重创建满足学生充分发展需求的教育环境，构建学生充分参与学校教育活动，开发学生自主发展的课程，充分体现学生的主体陛。
B．为纪念中国人民解放军海军成立60周年而举行的海上阅兵，标志着中国已经迈入了“大海军”的时代，也向世界展示了中国海军的精神面貌和巨大成就。
C．工业化和城镇化是支撑我国经济持续增长的基础，而农村人口能否较为顺利地转入工业和城镇，又是决定工业化和城镇化进程的关键。
D．为了鼓励和支持大学生自主创业，缓和大学生就业的压力，各级政府先后出台了一系列政策，把创业门槛降到了有史以来的最低限度。
12.下列句子中没有语病、句意明确的一句是A．受近地面湿度较大以及降温的影响，山东、江苏部分地区再度出现大雾天气，这给、当地的交通运输带来很大不便。
B．春雨过后，千万朵槐花化作飞舞的精灵，如白雪般纷纷扬扬，四处飘洒，香满了白昼的天，也甜透了夜晚的梦。
C．宠物家政市场的潜力越来越大，但潍坊的宠物保姆却没有“火”起来，主要原因是大多数人存有“伺候动物丢人”的观念在作怪。
D．对在食品广告中推荐不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害，新出台的《食品安全法草案》明确规定代言人要承担连带责任。
13.下列各句中，没有语病的一句是A．最近，针对民众提出的油价跟涨不跟跌问题，发改委有关人士表示，新的定价机制规定，降价要根据国际油价二十天内的平均涨跌是否达到4%决定。
B．近日国内各大报社在显著位置报道了重庆大坪中学女子足球队参加在土耳其举行的女足中学生世界杯赛中通过造假夺取冠军的事件。
C．在金融危机席卷全球的形势下，专家们认为，广大出口加工型企业只有大力开拓国内市场，学会内销与外销两条腿走路，才能逐步完善企业销售网络，实现自救。
D．汽车产业振兴规划提出了培育汽车消费市场、推进汽车产业重组、支持汽车生产企业发展自主品牌等措施对推动我国汽车产业的发展具有重要意义。
14.下列各句中，没有语病的一句是A．十大产业振兴规划，在1月14日到2月25日的43天时间全部出台，其产业覆盖面之广，扶持力度之大，在中国经济发展史上是前所未有的。
B．在金融领域，能否进一步规范各种金融衍生品的产生及其交易，确立有效的监控体系，是预防金融危机的发生和减少危害的关键。
C．随着医疗卫生水平的提高，西藏婴幼儿死亡率大幅减少，人均寿命不断提高，西藏总人口已由1959年的122．8万人增加到2008年的270万人。
D．山东省“12355青少年心理康复专家志愿团”一行12人日前奔赴四川灾区，对对口支援的北川羌族自治县受灾青少年进行心理康复治疗。
15.下列各句中，没有语病、句意明确的一句是A．十一届全国人大二次会议新闻中心昨天下午举行了“文化市场与文化产业发展”专题采访，文化部有关负责人就动漫产业发展、奥运假唱等热点问题作出了解答。
B．与会专家学者围绕宏观经济形势、金融市场发展及产业提升为主题展开探讨，或对以往的经济情况进行总结，或对未来的经济发展进行展望。
C．新时期党风廉政建设的实践充分证明，我们党对反腐败斗争的认识和态度是十分坚定的，党风廉政建设取得了显著成效。
D．有着20多年历史的国佳集团和兴华公司，不仅拥有强大的国际资金支持，而且拥有规避经济风险的成熟加盟模式。
16.下列各句中，没有语病的一句是 A．济南市物价部门明确要求，第十一届全国运动会和第七届中国国际园林花卉博览会期间，公园、景区要杜绝不出现乱涨价和乱收费行为。
B．第五届美洲国家首脑会议期间，奥巴马表示，美国将寻求开启与古巴关系的“新开端”，并承诺将与其他美洲国家树立平等的战略伙伴关系。
C．张艺谋和他的团队经过一千多个日夜的努力，奥运开幕式以出人意料的方式，展开了一幅巨大的中国文化画卷，将中国五千年古老文明潮水般地展现在世界面前。
D．市委书记焉荣竹要求抓好泉城特色标志区规划建设，高起点设计、高标准实施明府城 改造、大明湖扩建等重点工程，切实做好泉水保护、开发和利用的文章。
17.下列各句中，没有语病，句意明确的一句是A．田文华和三鹿的骤然崩溃，原因是复杂的、多方面的，但最主要的是一个企业家社会责任感的缺失造成的。
B．《女神》的出现，像一阵狂飙卷起一代新的诗风，开拓了新诗的领域，为新诗运动奠定了显著的实绩。
C．全运会第一次在山东举办，既为我们提供了难得的发展机遇，也对我们各方面的工作提出了新的要求。
D．美国政府表示仍然支持强势美元，但这到底只是嘴上说说还是要采取果断措施，经济学家对此的看法是否定的。
18.下列各句中，没有语病、句意明确的一句是A．奥巴马说，每一个美国人均应享有“全面而富有竞争力”的教育，因为教育已经不仅仅是通向成功的道路，更是取得成功的先决条件。
B．有一个声音告诉我，我只是一个平凡的人，一个走在爱与恨、欢乐与痛苦、骄傲与自卑、微笑与泪水的不甘寂寞的边缘人。
C．青少年沉湎于网络游戏甚至患上网瘾症，关键在于这些青少年对虚拟成就感的诱惑缺乏自我控制力是一个重要原因。
D．对记者的问题，有关部门负责人态度鲜明地作了答复：一定认真调查，还原事情真相；严明纪律，处罚违纪人员；加强监督，净化从业环境。
19.下列各句中，没有语病，句意明确的一句是 A．拉特里奇认为，从不同经济体的经济总量来看，人民币在亚洲地区的地位可以进一步提升，这将有利于亚洲货币在国际货币体系中的地位。
B．澳大利亚一项最新研究显示，与人们普遍认为全球变暖导致南极冰层融化、冰层面积缩小相反，南极冰层的总面积仍在扩散。
C．李荣融表示，在困难时期，裁员对于公司来说可能是必须的，但是对于被裁人员的家庭来说，则是灾难性的；因此企业可以减薪，但是尽可能不要裁员。
D．第二届全省道德模范评选表彰活动，将分评选、推荐、表彰三个阶段进行，最终评出助人为乐、见义勇为等五类道德模范各十名。
20.下列各句中，没有语病，句意明确的一句是A．温家宝19日主持召开国务院常务会议，原则通过并审议轻工业和石化产业调整振兴规划，决定进一步加大“家电下乡”政策实施力度。
B．春节之际，北京向全国游客送出约3万张故宫、颐和园等景区免费门票，并提供免费住星级客房等多项优惠活动。
C．对奥巴马25日正式提名骆家辉担任商务部长一事，美国《侨报》27日刊发社论指出，这是奥巴马一个明智的也是最佳的选择。
D．全国政协十一届一次会议以来的提案经153个承办单位办理，产生了明显成效，推动科学发展、促进社会和谐做出了重要贡献。
21.下列各句中没有语病的一句是A．由于甘肃省白水江自然保护区内的河道蕴藏丰富的沙金，使其成为一块“唐僧肉”，淘金者来这里非法采金，严重破坏了保护区内的生态环境。
B．两会代表期盼国家药品管理局尽快制定措施，尽量降低药品的价格和流通环节，让老百姓能看得起病，更好地解决老百姓看病难的问题。
C．能否发现并阐明大自然和人类社会的发展规律，不是由个人身体决定的，关键在于以实事求是的态度和慎思明辨的方法去探索。
D．三名航天员将搭乘神舟七号载人航天飞船于今年10月飞向太空，任务实施期间，将由一名航天员出舱进行太空行走，并完成有关空间科学实验操作。
22.下列各句没有语病的一句是 A．这家高中虽然规模不大，建校时间不长，但却连续三年被授予教学工作先进集体称号，多次被评为先进党支部和德育工作先进教学班，为社会培养了大批人才。
B．我们必须抓住农村稳定这个大局，积极完善农村社会管理体制，促进农村经济发展，保证农民安居乐业，为实现国家长治久安打下坚定基础。
C．在北大中文系教授李零的新书中告诉我们，孔子要求他的弟子们精通“礼乐射御书数”六艺，将体育运动推到了很高雅的位置上。
D．为尽快适应新形势、新发展的需要，加快农村信用社和农村商业银行对接的步伐和规模，重庆市大渡口区支行狠抓观念转变，积极抢占市场，效果明显。
23.下列各句中，没有语病，句意明确的一句是A．应俄罗斯总理普京邀请，中国国务院总理温家宝27日抵达莫斯科，对俄罗斯进行正式访问，并举行中俄总理第十三次定期会晤。
D．证监会今天宣布，为加强我国资本市场基础性制度问题，不断完善证券交易方式，促进资本市场稳定健康发展，将于近期正式启动证券公司融资融券业务试点工作。
C．将传统节日变为法定假日，是民俗类的非物质文化遗产进行保护的一种有效方式，有利于保护这些传统节日的文化内涵和中华民族的根脉。
D．针对湿地保护，敦煌实施了“绿色屏障”，包括“三北”防护林、封滩育林(草)、平原绿化、防沙治沙、退耕还林等生态建设工程。
24.下列各句中，没有语病的一句是A． 老师在讲评试卷时告诉我们，出现这类错误的主要原因，是对分数除法的计算法则运用得不熟练所造成的。
B． 人生的目标要专一，换定一个志向并锲而不舍地为之奋斗，目标就很可能实现，否则，目标太多，结果什么目标也实现不了。
C． 令两会代表不解的是，医疗保险改革，“既要让人看得起病，又要控制不必要的医．疗开支”，目的如此明确，为什么有关领导会感到方向不清呢? D． 铁路部门出巨资在北京、上海、郑州、武汉、长沙等中心城市间开行45对中长途时速200公里以上的动车组快速列车，不仅为了社会效益，还有一个重要的目的是铁路部门的经济效益。
25.下列各句中，没有语病的一句是 A.15年的创作历程，使我深深地认识到，尽管自己付出了艰苦的努力，但我创作的活力之源是与党和政府的关怀分不开的。
B.读书可以使人吸纳古今开创理想世界，马克思正是在阅读中历经40年的勤奋探索，终于完成了唯物史观和剩余价值学说的确立。
C．无论是工人、农民、还是青年、妇女，都应遵守法律。
D．意大利的产品设计特别讲究实用与艺术的结合，任何产品必须既实用，又具有艺术气息，做到款式新颖，优雅大方，外观上与众不同，从而具有无限的诱人魅力。
26.下列各句中，没语病的一句是A． 无论是提高艺术表现力，还是判断艺术的优劣高下和学术上的是非，都不能靠行政命令，而要靠艰苦的艺术实践，靠平等的争鸣。
B． 两会代表们期盼国家药医管理局尽快制定措施，尽量降低药品的价格和流通环节，让老百姓看得起病，更好地解决老百姓看病难的问题。
C． 进入冬季以来，天津水上公园开展了各种丰富多彩的雪上、冰上娱乐项目深受市民欢迎。
D． 冼星海的音乐理论和实践，对中国音乐的发展，过去不仅起过重要的作用，就是今天也有着重要的现实意义。
27.下列各句中，没有语病的一句是A．乳制品生产企业对在2008年9月14日以前生产的或未经批次检验三聚氰胺的乳制品，必须全部按照卫生部等六部门联合发布公告中三聚氰胺临时管理限量值，进行清理检查和批次检验。
B．《北京欢迎你》以“同一个世界，同一个梦想”为主题，以北京普通人家的角度，用热情的音符表达北京奥运即将到来时人们的喜悦和对北京奥运客人的欢迎。
C．这篇文章集中分析了形势，辨证地回答了在大开放、大交往、大融合的世界里，我们迫切需要一种全新的观念来协调各种关系。
D．有的同学认为，反正老师要讲，课前预习是多余的，有些则认为，反正有些内容看不懂，预习等于“瞎子点灯白费蜡”……往往这些看法是造成学习成绩下降的原因之一。
28.下列各句中没有语病的一句是（3分）A．关于2005年7月21日发生在英国伦敦的震惊世界的自杀式连环爆炸案，世界各大报纸都在显著位置作了详细的报道。
B．新一届市政府领导指出，要建立健全资助家庭经济困难的学生就学制度，保障农村适龄少年儿童接受教育。
C．财富在更深层的意义上指的是你生活品质的优劣程度，而非你赚钱的多寡。
要体会富有的滋味，不需靠亿万钱财，而是你要去过你想过的生活。
D．晋文公当上了晋国国君后，治理政治，发展生产，训练军队，成为北方一大强国。
答案1.B．A项逻辑错误；C项搭配不当，“扬州八怪”指的是人，而非特征；D项“防止……免”双重否定不当。
2.A（B “避免”不能与否定词搭配 ；C “ 至少”后的数字不能用约数 D“开展” 与“试点搭配不当）3.C(A不合逻辑，将“由于”提到最前面。
B将“每天”移到“至少”前D “冠上”与“行为” 搭配不当。
)4.C （A“灾害”与“事件”不搭配；B项句式杂揉；D项语序不当“临场的无数次竞技”应为“无数次的临场竞技”。
）5.D（A作者想说的应当是“对自己的稿子能被刊用，没有抱太大希望”，可一疏忽竟说成“能否”，“似乎”不被利用“也是他的不大的希望。
犯了一面对两面搭配不当的错误，应去掉“否”。
B项，“时”的出现使句子的单复句特征模糊。
去掉“时”加上“那么”使之成为一个假设关系的复句。
C句式杂糅，不能用“由于……造成的”。
）6.C（A“中药”应调到“不仅”前，作后一分句主语。
B搭配不当或结构杂糅。
去掉“”由和“诱发的”D项语序不当，“充分”应调至“意识”前。
）7.C（A项两面对一面，不合逻辑；B项“遇难”和“幸存”前后矛盾；D项“由冲突迈向和平”中心词残缺，应该加上“的进程”。
）8.D（A项在“有条有理”前加“具有”；B“寄诸于”重复，删除“于”；C“工具书”包括“词典”。
）9.B（A项为成分残缺，缺少主语，在“巴以双方由冲突迈向和平”后应加上“的前景”之类的词语 C．不合逻辑，大概念和小概念不能用“和”连接，只能用“或” D．搭配不当，“加强……门槛”） 10.D ( A. 成分赘余。
B. 表意不明，“他”指代不明。
C. 成分残缺，“站在”缺少宾语中心语，在“小康”后应加一个“的高度”之类的词语)11.C(A项，成分残缺，“构建学生充分参与学校教育活动”后加“的机制”。
B语序不当，应将“标志着中国已经迈入了大海军的时代，也向世界展示了中国海军的精神面貌和巨大成就，调整为“向世界展示了中国海军的精神面貌和巨大成就，也标志着中国已经迈入了大海军的时代”。
D搭配不当，应将“缓和”改为“缓解”。
)12.B(A“山东、江苏部分地区”有歧义；C句式杂糅；D成分残缺，应在“损害”后加“的行为”等一类的中心语) 13.C (A.一面对两面,“降价”与“涨跌”不对应。
B.结构混乱，“参加”去掉D.句式杂糅，把“提出了”改为“提出的”，使“……措施”作后一句主语。
)14.D(A成分残缺，应在“时间”后加“内”或“里”。
B不合逻辑，前后不协调，两面对一面。
C搭配不当，“减少”应改为“降低”。
)15.A（B项句式杂糅；C项“认识”和“坚定”不搭配；D项有歧义。
）16.D(A项逻辑混乱；B项“树立”和“关系”不搭配；C项偷换主语。
)17.C(A句式杂糅，删去“造成的”。
B“奠定……实绩”搭配不当。
D“此”指代不明。
)18.A（B．成分残缺，走在……泪水与微笑边缘的不甘寂寞的人。
C、句式杂糅，“关键在于”和“是—个重要原因”只用一种结构。
D表意不明，有歧义，。
记者的问题”可能是记者存在的问题，也可能是记者提出的问题）19.C（A项，成份残缺。
“亚洲货币”前应加“提高”；或者在最后加“提升”。
B项，动宾搭配不当。
将“扩散”改为“扩大”D项，语序不当。
“评选、推荐、表彰”应为“推荐、评选、表彰”）20.C(A“原刚通过并审议”应为。
“审议并原则通过”。
B项搭配不当，。
“提供”改为“摧出”。
D在“推动科学发展”前加“为”)21.D（A项“成分残缺”，滥用介词结构导致缺少了主语，应去掉“由于”。
B“降低”与“流通环节”搭配不当。
C项“不合逻辑”，前面“能否”是两方面，后面是一方面。
）22.B（A主语宾语搭配不当，“高中”与“先进党支部和德育工作先进教学班”不搭配。
C介宾短语“在……中”滥用，造成主语残缺。
D动宾搭配不当，“加快”与“规模”不搭配。
）23.A (B动宾搭配不当，应将“为加强我国资本市场基础性制度问题”改为“为加强我国资本市场基础性制度建设”。
C成分残缺，应为“是对民俗类的非物质文化遗产进行保护……”。
D缺少宾语中心语，应在“绿色屏障”后加“工程”)24.C（A句式杂糅，应删掉“所造成的”；B“否则”与“目标太多”重复；D成分残缺，应在“重要的目的是”后加“提高”一词。
）25.D(A搭配不当，去掉之源”；B“在阅读中历经40年勤奋探索”表达不清，可改为“在40年的勤奋阅读和探索中”，另“完成了学说的确立”搭配不当，可改为“确立了唯史观，创立了剩余值学说”；C概念交叉。
)26.A（B．“降低”和“流通环节”搭配不当；C．杂糅，去掉“深受市民欢迎”或将“了”改为“的”；D．语序不当，应改为“不仅过去起过重要的作用”）27.A（B“以……的角度”不搭配，应是“从……的角度”；C成分残缺，“回答”缺少相搭配的宾语；D语序不当，“往往”应该在“是”的前面。
）28.C（A项“关于”应为“对于”，B项“保障”后缺宾语，D项在“成为”前加上“使晋国”。
）