求一篇中国对公关的几个误区举例说明的文章
中国公共关系作为改革开放的产物,尽管已经取得了较大发展,但仍面临着许多困难和障碍,认识上、实践上都还存在不少混乱和误区。
在此,我们只想对一些常见的认识偏差与实践的误区加以分析。
误区一,“公关=公关小姐”,公关职业美女化倾向。
现在,社会上有些人把公共关系工作看成是公关小姐所负责的接待工作。
认为公关就是凭漂亮的脸蛋,甚至说“公关=公关小姐”。
人们之所以有这种认识,与某些文学作品的误导以及某些单位的滥用公关的实践影响有关,更主要是人们对公共关系实质及动作层次不了解。
公共关系工作本质是为组织树立形象,提高信誉的高智慧、高技术工作,这光凭漂亮的脸蛋是无论如何不能做到的。
何况公共关系工作并不只是一项具体的接待工作,而是包括三个层次的工作。
第一层次是决策层次,这是最高层次的公关工作。
它由组织的主要领导人、相关专家和高级公关人员或公关顾问组成。
他们是组织公关目标的制定者、公关计划的决策者、公关实施的调节者、公关经费的审批者、公关效益评估的审查者。
决策层体现了公共关系在社会组织中的重要地位,体现社会组织的公共关系的水平。
决策层决定着社会组织公共关系的方向。
第二个层次是实务层。
一个组织的决策层确定了公共关系目标、审定了系统的公共关系计划后,公共关系职能部门及相关部门要制定出实施方案,决定采取的方法步骤和人力、经费、活动的安排,编写新闻宣传材料,举办记者招待会和公众代表座谈会等各种会议,策划领导人的演讲或报告,举办展览或演示,编写内部刊物,撰写公关活动评估报告等。
实务层决定着社会组织公共关系的效率和质量。
第三个层次是交际层。
交际能力是公共关系人员必须具备的能力。
公共关系虽然不是个体关系,但绝大多数情况下,反映在公共关系工作上是个体的人与相关公众之中的具体的人的关系。
人们目前所说的“公关小姐”、“公关先生”属于交际层中执行交际任务,负责信访接待、迎来送往等一般性工作的人员。
因为这一部分人员一般都活跃在公共关系的“前台”,工作最为表面化,这样就很容易使不懂公共关系实质的人产生“公共关系公关小姐(或公关先生)”的误解。
这种认识上的偏差是导致公关职业美女化倾向的重要原因之一。
据调查统计,某一省辖市报纸2003年上半年登出了三十多个单位的招聘公关人才广告,其中要求的人才条件几乎都是:女性,年龄25周岁以下,文化高中以上,身高1。
65米以上,貌美气质佳。
个别单位还加上“能歌善舞者优先”以及对人体“三围”的要求。
诚然,从客观上讲,公关职业没有性别限制,男性可以搞公关,女性也可以搞公关。
偶然地在公关工作人员中一个性别多于另一个性别,也不必少见多怪。
公关人员年轻潇洒、能歌善舞、貌美气质佳也无可指责。
但上述单位的做法则有失偏颇。
衡量一个人能否适合搞公关工作的标准,应该看他是否具备这方面专业的素质、知识、水平和职业道德,而不是性别和美貌。
对公关工作的理解仅仅停留在这一水平线上,这些单位的公共关系工作是绝对靠不住的。
误区之二,“公共关系=人际关系=庸俗关系”,公关手段腐朽化倾向。
有人认为公共关系就是人际关系,并把公共关系同人际关系的付面——庸俗关系相等同,从而使认识与实践又导入一种误区。
诚然,作为具体的公共关系人员来讲,可以运用本人的良好的人际关系毕竟不同:从构成看,人际关系是纯粹的个人与个人之间的关系,而公共关系则是组织与公众之间的关系;从性质上看,人际关系是私利性关系,具有较强的私密性和人情味。
而公共关系则是一种公利性关系,体现的是组织群体的价值取向。
因此,公共关系学不着重研究人际关系,当公关人员利用人际关系开展公共关系工作时,公关人员扮演的则是非个性化角色,尽管公共关系有时从表面看个人与个人的交往,但是因为是代表组织与公众进行交往,而不是代表个人私利。
所以人际关系并不等于公共关系公共关系也不等于庸俗关系。
有人认为公共关系中也有“关系”二字,就把它与社会上的不正之风——庸俗关系混为一谈。
庸俗关系是个人为了达到不正当的目的或私利,采用不光明磊落的手段与人交往所建立起来的或违法或违纪或违反社会公德的一种人际关系。
它与公共关系有着原则的区别:1. 两者产生的条件不同公共关系是商品经济、市场经济高度发达的产物。
庸俗关系则是社会经济不发达、生产力低下、人们的道德水准、文明水平不高的条件下产生的。
2. 两者目的、手段不同公共关系靠的是科学的、系统的、真实的、艺术的双向信息沟通,以提高组织在社会上的信誉,追求组织在与社会公众利益相一致的前提下实现自身价值。
庸俗关系靠的是拉关系、走后门、拉帮结派、小恩小惠、行贿受贿等不正当手段,暗地进行以权谋私、损公肥私活动,以损害他人或集体利益为代价满足个人私欲。
3. 道德的效果不同公共关系以公平、正义、协互惠的特点,以宽容、友善、信用、诚恳的态度,以实事求是、扎扎实实的作风,谋取公众的理解、谅解、信任和支持。
它是助于为社会带来一种以诚相见、互利互惠的合作风气,有利于形成和谐团结的人际关系,有助于提高社会双文明程度,有益于促进社会主义市场经济发展。
庸俗关系不择手段损人利己、损公肥私,造成人际关系紧张,使社会失去平衡、失去标准、失去公德、失去公理。
为社会舆论所抨击,为党纪国法所不容。
基于上述对公关认识的偏差,因而导致了某些社会组织对公关的滥用:出现了一些“面子公关”、“吃喝公关”、“捞钱公关”乃至“三陪公关”,致使社会上“灰色公关”、“黑色公关”“黄色公关”泛滥。
这种公关手段腐朽化倾向虽不是公关活动的主流,但这种打着公关旗号反对公关的行径,影响极为恶劣。
它,败坏了公共关系的声誉,毒化了社会风气,扰乱了社会秩序,必须尽快禁止和加以杜绝。
误区之三,“公关=广告=宣传”,公关工作重心倒置倾向。
时下,有的社会组织把公共关系等同于广告宣传,于是他们简单地把销售部换成公关部,广告科变成公关科。
舍不得在内部公关上下力气,而在对外公关尤其是在广告宣传上则舍得花大力气、下大本钱、用大功夫。
这种公共关系重心倒置的倾向,是我国目前公关认识与实践上的一个最大的偏差与误区。
当然,对外公关,包括对外广告与宣传是组织很重要的一部分公共关系内容,在社会主义市场经济条件下“酒香不怕巷子深”、“皇帝女儿不愁嫁”的老观念已不合时宜,代之而起的应当是“酒香也要勤吆喝”、“干的好,说的也要漂亮”。
但正像公共关系中有句名言所说的那样,“公共关系百分之九十靠自己做得好,百分之十靠宣传”。
可见,外部公关,尤其是广告宣传不等于公共关系的全部,而更重要的组织的公关则是组织内部的公关。
不了解公共关系的人,往往把公共关系同广告宣传混不一谈。
诚然,公共关系与广告宣传有相似之处,即它们都是利用传播媒介来传递信息。
但是它们之间也有根本的区别:广告,尤其是商业广告,是社会组织以付费的方式,借助传播媒介向公众进行的一种有助于商品或劳务销售的一种宣传活动。
它是以吸引顾客、促销商品、增加企业盈利目标。
追求的是立竿见影的效应。
公共关系工作则是出于社会组织总体利益,借助传播媒介树立整个组织的形象和信誉,主要是通过公关人员策划媒介事件,促进记者写成新闻报道进行传播,这种不花钱的广告,社会认可性强、信誉度好、作用影响更大,对组织来说也更经济实惠。
新闻媒介对社会组织正面宣传报导的多少,一方面反映了组织的成就,一方面也反映了以内部公关为基础的总体公关水平。
公共关系传播与一般的宣传性质也不相同。
宣传在一定程度具有灌输性、权威性。
目的在于鼓动、激发群众的某种热情的倾向性,自觉地去信任、服从某种思想或执行某项法规。
而公共关系则是介绍传播或提供某种信息,只具有影响性。
而这种对公众的影响性大小则是取决于组织的产品或服务的质量及组织自身的素质,这些很大程度取决于组织的内部公关水平。
综上所述,组织内部公关是组织生存与发展的重要条件之一,是对外公共关系的基础。
当然作为整个组织的公共关系工作,要内外公关相得益彰,但在指导思想上,一定要把工作重点,主要的精力放在提高组织内部凝聚力和吸引力上,只有内部公关搞的好,外部公关才更有生命力。
如果公关重心倒置,只追求对外报纸有字儿、广播有声儿,电视有影儿,知名度可能会越来越大,但美誉度可能会越来越差,这种公关不仅不能为组织创造越来越优越的发展环境,而且会使组织的道路越走越窄。
走出公共关系误区,调整好公共关系工作中的种种关系,处理好公共关系活动中的阻力和障碍,促进公共关系功效的充分发挥,是对公共关系认识水平提高和实践能力增强的具体表现,也是开创具有中国特色的公共关系新局面的重要条件。
如何应对危机公关有效处理
1、成立危机公关小组。
当危机出现的时候千万不要惊慌,首要的问题就是赶快成立危机公关小组。
一般情况下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
在这里要千万注意的是,在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致,作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论,以免给媒体和大众落下口实。
2、接招的四个条件。
问题出来了,就不要回避,要大胆地接招。
但是在国内敢于接招的企业并不多,原因何在呢
A、没有媒介的洞察力。
很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包,完全没有专业精神。
事实上,健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门,知道如何运作媒体、制造新闻。
B、良好的媒介关系。
在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网,这个除了公关部门的人员素质因素外,与这个企业的文化氛围也有很大关系。
C、政府资源。
对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题,但是不管你有多头疼,在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。
D、公关公司的指导。
只要政府资源没有大碍,媒介关系又十分良好,而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律,那么,这个企业就具备了接招的条件。
但是如果你的任何一个地方有问题,那我还是劝你和专业公关公司合作。
甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。
3、接招的方法。
谈到方法,很多人就会想起段永平的名言:最厉害的招是没有招的招。
事实上,令狐冲剑法的变幻看似没有招法,但是却有着良好的根基:独孤九剑的基本法则。
段永平在步步高之所以能够成仙,其在小霸王基本功的修炼是功不可没的。
寻求无招胜有招的境界固然重要,但是接招的基本法则却还需要练习。
A、充分利用媒介资源。
由于社会公众受媒体的影响很大,因此,危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。
所以说当危机产生的时候,最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。
然后就需要找到危机的源头。
B、寻找源头。
和萌芽状态的危机处理办法一样,当危机已经如火如荼的时候,办法仍然是从寻找源头开始,因为寻找源头的过程就是你决策的过程。
如果源头是一个弱势阶层,就采取强压政策,如海尔对成一虫的诉讼;如果是强势阶层,则可采取亲和政策,如沈阳飞龙的教训。
C、联合行业或者政府。
政府的形象永远是民众最相信的。
如果有一些危机十分难缠,你可以尝试着和政府公开公正地合作,让政府出来表明企业的心迹。
D、敢于剖析自己,敢于承认错误。
中国有句俗语:能屈能伸大丈夫。
但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号,总是对媒体的质疑神经过敏。
E、疏导。
治水在于疏导而不是堵截。
大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。
危机公关也需要疏导
危机公关理论是谁提出来的
嗯嗯,看样子是很茫然。
处于二十几岁的人没有几个是不茫然的,所以你也不要把问题想的太复杂了。
我是刚毕业一年的,阅历应该没你深,我就谈下自己的观点,能有帮助的最好,都是迷茫的人。
(可能有点长)首先说你考虑的这几个专业,我个人认为比较适合的是会计或者工程造价。
你是学化工专业的,那你以前肯定对3DmaX没有接触过吧,我是学平面的,对这块有一定的了解,说实话学这个软件倒不是说多难,但并不是会这个软件就可以的,这需要一定的专业知识,比如说你做室内设计这块,你只会软件,可能能做出来效果图但没有基础刚开始很难被采纳,而这个过程是一个长期的过程,这个过程就需要你放弃现在的工作多在公司里去实习,而且最后你也不一定能适合。
我有个高中同学就是个例子(他没上大学),他是利用周末学了3D和CAD,结果学是学了,最后还是放弃了。
跟单员我不清楚不过说实话这个不是很适合女性。
再说工程造价是一个不错的专业,而且学好的话未来的待遇也不低,好像还可以挂靠吧,我有个高中同学就是学这个的,找的公司也还可以吧。
但是相对来说这个专业是需要专业出身的,半路出家的并不是很理想,除非你有一定的关系。
会计就不同了,可以利用业余的时间去学习,然后考到证件,等你感觉差不多了就可以辞职,然后这种东西到一个公司接触起来也很快,相对的工作量也不是很大,比较适合女孩子,虽然说不是会有多高的工资,但有个时间的积累也不算太差吧,而且也比较稳定。
其实总体来说我个人认为跨行并不是一个明智的选择。
钱钟书在围城里有句名言是这样的:说城里的人想出去,城外的人想进来。
其实城内城外不是关键,关键是心态。
不要总是看到别人的好,因为我们在面对别人的时候往往喜欢把自己好的一面展现在人的面前,这就让我们有一种别人都怎么怎么好的感受。
你毕业后都干了三年多的行政了,为什么不干下去
可能你现在遇到了一个瓶颈,我给你个建议你可以在网上或者图书馆查下资料,看下行政这块的发展方向。
行政干好的话,你以后自己想单干哪行不行啊。
重点是与其是学一个新的东西,那你不如补充下自己现在的知识,反正都是学,起码对行政你有接触,学起来也事半功倍。
职业规划不是说出来的,也不是写出来的是一步步走出来的。
坚持,贵在坚持,当然前提是你要不断的进步。
好了就说这些吧,有点罗嗦......利用今天上班空余时间给你写这么些字希望对你有帮助,也是对自己的勉励。
呵呵 加油加油
建筑企业评先进个人单位如何写推荐理由
任何的发展都不可能是一帆风顺的业所处环境的变化、自略决策的失偶发因素和突发事件都可能导致企业危机的发生。
危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督、舆论谴责等冲突,这种危机可能会严重地影响到企业的生产经营活动,甚至威协到企业的生存,因此,如何成功化解危机,这就是决定企业能否成功的关键。
同样是面临危机,三鹿和强生在遭遇相似的危机时的不同应对方法就决定了这两家公司迥然不同的命运。
那么三鹿和强生面临相似危机时截然不同的做法是有哪些因素决定的呢
(1)危机发生后企业采取果敢、正确的处理危机措施,是企业应对危机的关键因素。
危机发生后,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键强生公司在泰乐诺事件中采取的危机处理策略和各项具体措施,可以说是恰到好处。
尤其是其中的三项计划表现了高超的危机处理技巧。
既表现了对消费者负责的一面,又最大限度地减少了公司的损失。
其中,以最有力的措施遏止危机的发展,同时以最快的速度弄清事实真象,这是强生公司成功处理危机的关键步骤。
从而最大限度地减少危机带来的损失,最大限度地取得消费者的谅解并重新建立起对公司及产品的信任。
统观这些处理措施和步骤,都不拘泥于眼前的名利得失,而是着眼于整个市场和公司