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中国饭店金钥匙格言

在中国酒店业金钥匙的收入一般为多少

如何加入呢

什么是Concierge金钥匙? Concierge]名词:、守门人、钥匙看管人。

Les C1efs d'Or [音:lay clay door]名词,来自法语,系指由务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。

在世界经济发展速度飞快的今天,精明的您一定想让自己的生活过得更安逸舒适,Concierge金钥匙是您最好的朋友。

欧洲人早在70年前已经认识到Concierge的重要性、美洲人在40年前就开始学习和运用金钥匙服务并体会到这个信誉组织的价值所在。

在美国,一家很受人喜爱的饭店、通常将是大家对它“金钥匙服务”这一概念十分熟悉的饭店。

20年前开始亚洲的新加坡人和香港人迅速地在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。

通常,一位酒店客人知道向戴金钥匙标记的Concierge咨询以获得到哪间餐厅就餐的建议或完成一些预订,但那仅仅是一个开始…… 一旦对话开始,“金钥匙”会改变您的生活,他能为您、您的公司、甚至是您的家人提供帮助、不只在本地区,在世界上其它城市您亦可享受到“金钥匙”为您提供的无微不至的服务。

金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广:向客人提供市内最新的流行信息,时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券;或为城外举行的团体会议作计划,满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。

现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过4500名来自34 个国家的金钥匙成员。

对比欧洲和美洲,亚洲男性选择从事这一职业占有一定比例人数,中国的会员数量已将近300名(少数为女性);而在中国旅行的客人正在继续加深对饭店金钥匙的认识,以便知道如何获得饭店金钥匙的帮助。

在中国一些大城市里,金钥匙委托代办服务被设置在酒店大堂,他们除了照常管理和协调好行李员和门僮的工作外、还负责许多其他的礼宾职责。

中国饭店金钥匙的发展 现在,在中国的酒店里,出现了这样一群年青人:他们身着一身考究的西装或燕尾服,衣领上别着一对交叉的 金钥匙 徽号,永远地彬彬有礼,永远地笑容满面,永远地机敏慎密。

他们是国际金钥匙组织 (U.I.C.H) 的成员 -- 中国饭店金钥匙。

饭店金钥匙的服务哲学,是在不违反法律的前提下,使客人获得满意加惊喜的服务。

特别是目前中国的旅游服务必需要考虑到客人的 吃、住、行、娱、游、购六个大内容 。

酒店金钥匙的一条龙服务正是围绕着宾客的需要而开展的。

例如从接客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人;根据客人的要求介绍各特色餐厅,并为其预订座位;联系旅行社为客人安排好导游;当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。

最后当客人要离开时,在酒店里帮助客人买好车、船、机票,并帮客人托运行李物品;如果客人需要的话,还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。

让客人从接触到酒店开始,一直到离开酒店,自始至终,都感受到一种无微不至的关怀。

从这,人们不难想象酒店金钥匙对城市旅游服务体系、饭店本身和旅游者带来的影响。

饭店金钥匙对中外商务旅游者而言,他们是酒店内外综合服务的总代理,一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。

饭店金钥匙服务对高星级酒店而言,是管理水平和服务水平一种成熟的标志。

他是在酒店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上,更高层次酒店经营管理艺术的体现。

饭店金钥匙服务对城市或地区旅游业而言,将对其服务体系的形象将产生深远的影响。

因为,中国饭店金钥匙是由一群富有服务经验,对中国旅游业发展和饭店发展负有历史使命感和责任感的人组成的,他们共同的任务是使中国旅游业、饭店业能够和国际接执,同时能够在国际上树起一块牌子, 中国的旅游饭店服务是不错的 。

这样,中国会吸引更多客人的光顾,企业就有效益,行业就有发展。

他不仅给各城市的旅游饭店业创新服务注进了新的活力,而且对各城市旅游服务业的健康良性互动发展来说也是一种动力。

饭店金钥匙在中国的逐渐兴起,是我国经济形势的发展,以及旅游总体水平发展的需要。

他将成为中国各大城市旅游体系里的一个品牌,即代表着热情好客独具酒店特色的一种服务文化,并将成为该城市酒店业的一个传统。

二十一世纪的中国酒店业将拥抱金钥匙。

国际金钥匙组织中国区申请入会条件和程序 1、基本条件: 申请人必须是年满21岁,品貌端正,是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。

须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可,且至少有三年以上从事委托代办服务工作经验和必须达到一定的工作水平),至少掌握一门以上的外语,参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。

2、必备文件: 申请人须把申请书连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部: (1)申请人标准一寸彩色照片两张; (2)申请人工作场所照片; (3)两位会员 (具备资格三年以上的正式会员)的推荐信,在一个月内答复申请。

如该地区没有符合资格的推荐人,则应把申请表格直接寄至总部; (4)申请人所在饭店总经理的推荐信; (5)参加金钥匙学习的资格证书复印件; (6)在酒店工作的新旧证明文件。

(7)申请人在前厅部工作期间的案例(3篇)(以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱anli@lesclefsdorchina.com)。

3、批准程序: 如果申请人被审核符合入会资格,总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请人(包括缴交会员费通知等)。

申请人完成以上程序并被审核符合所有申请资格后,将收到由总部行政秘书发出的授徽通知。

经总部授权专人授徽后,该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。

相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。

至于收入,不太清楚

在大型酒店“金钥匙”一词指的是哪一职称代号。

上上属哪一职位听准直接下属是哪一职属

第一位中国的金钥匙1990年底,白天鹅宾馆礼宾部的叶世豪助理加入了国际金钥匙组织,成为中华香港区的会员。

他是首位中国籍的国际金钥匙组织会员。

金钥匙的来历

关于“Concierge”一词源有一个很有说法,一种说来源于拉丁文,语意为“” 、 “管理”或是仆人;我们却宁愿选择另一种说法,即古代法语的衍生意思,那能让我们寻回封建时代 Concierge 发展的轨迹,这个词为“Comte des cierge”( 蜡烛伯爵,即保管蜡烛的人 ) ,是负责满足一些到豪华场所娱乐的贵族们的奇想和渴望,以及其他需求的人。

古时,遍布在那些荒无人烟的边境地区,照顾过往的旅行商队的人,我们叫他们作“Concierge”,这种职业最终在中世纪传到欧洲、在一些知名的政府建筑、宫廷和城堡里,“Concierge”变成“钥匙的保管人”。

1800 年,随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模,旅游业欣欣向荣,现代酒店的“Concierge”诞生了。

1929 年 10 月 38 日,来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会, 协会章程允许金钥匙们通过提供服务而得到相应的小费,他们发现那样可以提高对客服务效率、随之还建立了城市内的联系网络。

欧洲其他的国家也相继开始建立类似的协会。

1952 年 4 月 25 日,来自 9 个欧洲国家的代表在法国东南部的嘎纳 (Cannes) 举行了首届年会 (Congress)和创办了“欧洲金钥匙大酒店组织”(“Union Europeene des Portiers des Grand Hotel”) ,简称“UEPGH”。

斐迪南德·吉列特先生是一名金钥匙,他为金钥匙事业沤心沥血,是金钥匙组织的主要创始人,并被尊称为“金钥匙之父”(Fathers of LES CLEFS DO'R) 。

1970 年, UEPGH 成为“国际金钥匙大酒店组织”(Union International Portiers Grand Hotel) 。

简称“UIPGH”,这一联盟的成立象征着不只在欧洲,而且来自全球的不同国家都在争取加入金钥匙组织, 1994、“UIPGH”又改变了它的名字“UICO”在 1997 年又改变成了今天的名称“UICH”(“Union Internationale Des Concierges D'hotels”)国际饭店金钥匙组织为拥有 34 个成员国地区组织而自豪。

他们是:澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、挪威、纽西兰、菲律宾、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美国。

在 1997 年的 1 月意大利首都罗马举行的国际金钥匙年会上中国被接纳为国际饭店金钥匙组织的第 31 个成员国。

国际金钥匙组织中国区的发展历程第一次参加金钥匙国际会议1990年4月,白天鹅宾馆首次派前台部的林文杰经理、李慧广助理和肖远辉主管赴新加坡,参加国际金钥匙协会亚洲区总部的成立大会,学习和了解这一具有全球性的服务组织的服务思想、工作内容、在酒店中的作用等,以及成为其会员的加入条件、标准和申请办法。

第一位中国的金钥匙1990年底,白天鹅宾馆礼宾部的叶世豪助理加入了国际金钥匙组织,成为中华香港区的会员。

他是首位中国籍的国际金钥匙组织会员。

第一次参加国际金钥匙组织年会1993年12月,白天鹅宾馆派林文杰、孙东、林志钊赴新加坡参加第41届国际金钥匙组织的年会,学习和交流在实际工作中所遇到的问题,并向同行介绍了一些我们的发展情况,引起了国际金钥匙协会的重视。

第一次参加国际金钥匙服务理论培训1994年6月,孙东被派往美国康耐尔大学进修,期间参加了该学院首次举办的委托代办服务及管理课程,系统地学习了有关理论和操作,带回了大量委办服务的资料,回来后又将所学知识传授给了其他委办职员,使大家对金钥匙服务有了更全面、更深刻的认识。

广州礼宾司的第一次联台1994年10月,广州地区的五家五星级酒店的首席礼宾司和一些四星级酒店的礼宾经理,应孙东的邀请,乘船共赴黄埔议事,达成共同建立酒店间委托代办服务的协作意向,为建立地区协会奠定了基础。

第一次传播金钥匙服务:1995年3月,白天鹅宾馆房口副总监欧阳文、委办主任孙东和刘志强,走访北京和上海,了解两地酒店委办服务的情况,交流经验,促进自身的提高。

这次走访活动,引起了许多酒店高层管理者和同行对金钥匙的极大关注。

1995年5月,孙东成为国际金钥匙协会正式会员。

1995年11月在广州自天鹅宾馆召开了第一届中国饭店金钥匙研讨会,主题是“奔向2000年的金钥匙”,标志着中国饭店金钥匙的诞生。

1996年9月,国家旅游局、中国旅游饭店业协会对中国金钥匙的发展给予了支持与指导。

同年11月在北京王府饭店召开了第二届研讨会,主题是“崛起的中国饭店金钥匙” 中国饭店金钥匙的发展使全国饭店金钥匙协作网络方向基本形成。

同时,全国饭店金钥匙开始对金钥匙服务进行理论探讨1997年1月,中国饭店金钥匙组织成为国际金钥匙组织第31个成员国。

同年l1月在南京召开了第三届研讨会,主题是“蓬勃发展的中国饭店金钥匙”,正式提出了中国饭店金钥匙组织的工作口号:友谊、协作、服务。

1998年5月,中国金钥匙服务被列入饭店评星定级标准之一。

同年11月在大连召开了第四届研讨会,主题是“走向繁荣的中国金钥匙”标志着中国饭店金钥匙走向成熟——第一次制定了指导中国饭店金钥匙组织未来发展的纲领性文件——《中国饭店金钥匙未来发展纲要》。

1999年2月国家旅游局正式批准中国饭店金钥匙组织成立,划归饭店业协会管理,名称为中国旅游饭店业协会金钥匙专业委员会。

9月,孙东、黄国强代表中国饭店金钥匙组织赴英国参加国际金钥匙组织理事会,汇报第47届国际金钥匙组织年会的准备工作。

2000年1月16日至21日,中国饭店金钥匙组织在广州成功地举办了第47届国际饭店金钥匙组织年会。

3月,中国旅游饭店业协会金钥匙专业委员会、中国饭店金钥匙组织正式注册。

酒店金钥匙的考试资格是什么

一种高级服务人员职称 金钥匙是每一个酒店员工都想获得的称号 该称号由金钥匙协会颁发 授予服务出色的人主要这个也分级的,五星的有2500左右,下面少一些咯。

加入金钥匙组织有哪些途径?

国际金钥匙组织中国区申请入会条件和程序1、基本条件:申请人必须是年满21岁,品貌端正,是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。

须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可,且至少有三年以上从事委托代办服务工作经验和必须达到一定的工作水平),至少掌握一门以上的外语,参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。

2、必备文件:申请人须把申请书连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部:(1)申请人标准一寸彩色照片两张;(2)申请人工作场所照片;(3)两位会员 (具备资格三年以上的正式会员)的推荐信,在一个月内答复申请。

如该地区没有符合资格的推荐人,则应把申请表格直接寄至总部;(4)申请人所在饭店总经理的推荐信;(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件;(6)在酒店工作的新旧证明文件。

(7)申请人在前厅部工作期间的案例(3篇)(以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱anli@lesclefsdorchina.com)。

3、批准程序:如果申请人被审核符合入会资格,总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请人(包括缴交会员费通知等)。

申请人完成以上程序并被审核符合所有申请资格后,将收到由总部行政秘书发出的授徽通知。

经总部授权专人授徽后,该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。

相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。


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