2020年国庆黄金周期间，受假期时间长及小型客车高速公路免费通行政策因素影响，我县各旅游景区呈现出旅游时间集中、人流量大、自驾游多等特点。全县各有关部门、各旅游公司认真贯彻落实省、市、县领导的工作部署和要求，切实抓好景区安全、游客接待等各项工作，实现了国庆假日“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。现将“十一”黄金周假日旅游工作总结如下： 一、旅游接待情况 今年“十一”黄金周共七天假期，加之国家出台的假期高速公路小型客车免费的政策，使广大消费者积聚的旅游需求得到了释放，我县各景点均出现了井喷的局面，全县共接待游客达__万人次，同比增长__%，旅游业总收入____万元，同比增长__%。作为我县重点景区的微山岛景区，从10月1日起，连续5天每天接待游客人数超过__万人次，其中10月3日接待游客人数达到顶峰，为__万人次，车流量达到____余辆。广大游客对微山湖旅游的知名度和满意度大幅度提高，实现了经济效益和社会效益的双丰收。 二、所做的工作 (一)高度重视，精心组织，周密部署，全力做好“十一”黄金周各项准备工作 我县高度重视“十一”黄金周假日旅游工作，按照市政府和县委、县政府的要求，县旅游局向有关部门及各旅游企业及时下发了《关于切实做好2020年国庆节、党的十八大期间旅游安全工作的通知》，对全县“十一”黄金周假日旅游工作作了具体安排和部署。我县成立了以分管领导为主任的应急管理办公室，县旅游局 成立了局长带班领导的值班小组，具体负责“十一”黄金周期间突发事件处置、游客数据统计分析、游客投诉受理等工作，并实行24小时值班制度。各旅游景区、宾馆饭店、旅行社等也成立了相应机构，落实了值班人员，形成了假日旅游协调、管理综合的体系，确保做到政令畅通、信息互通、协同行动。“十一”黄金周期间，各景区(点)、各涉旅部门恪尽职守，密切配合，周密布置，营造出一个欢乐、祥和、安全、温馨的旅游大环境，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。 (二)强化旅游安全责任，实施督促检查，切实保障黄金周旅游安全工作 安全有序是假日旅游工作的重要前提。为进一步强化假日旅游安全保障，遏制涉旅突发事件。国庆节前，为使全县各级涉旅管理部门和企业牢固树立没有安全就没有旅游、没有安全就没有效益、没有安全就没有幸福的意识，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，结合我县实际，重点对各旅游景区、旅行社、宾馆酒店、食品卫生、消防安全、交通道路、各种游乐场所和服务设施等进行了全面认真的安全大检查，在节日客流高峰时段，县政府分管领导带领相关职能部门及县旅游局值班人员深入主要旅游景区进行巡回检查，随时了解和掌握游客接待和安全运行情况，确保了国庆期间无涉旅安全事故的发生。县旅游质监工作人员24小时值班待命，及时处理旅游投诉和纠纷，“十一”黄金周期间共受理现场旅游咨询____余次，受理电话旅游咨询__次，协调处理__起游客纠纷，接转市局旅游投诉5起，都得到了妥善解决和答复，游客比较满意，满意率达到98%。 (三)积极参加旅游宣传推介活动 在第十九届微山湖荷花节暨首届湿地节期间，我县邀请了北京、济南、江苏、河南等地40余家旅行社负责人来考察旅游线路，并与我县旅游企业进行对接。承办了微山湖“荷花仙子”暨“微山县旅游形象大使”评选大赛，评选出10名“荷花仙子”暨“微山县旅游形象大使”。先后参加了青岛2020中国国内旅游交易会，赴台湾参加了省旅游局组织的“乡村旅游百分百活动”等一系列宣传促销活动，积极参加省旅游局 “联合推介、捆绑营销”方案，在CCTV-1新闻、《朝闻天下》等栏目播出微山湖旅游宣传广告，在G3高速济南至徐州路段设置了旅游广告牌旅游交通指示牌，在京沪高铁曲阜站设置大型户外广告牌，在《旅游世界》杂志出版了微山旅游专刊，有效地宣传了微山湖旅游资源，提高了微山湖旅游品牌在主要客源地和周边地区的知名度，为确保“十一”黄金周期间微山湖游客人数的增长打下了坚实的基础。 三、2020年“十一”黄金周客源结构呈现出以下特点： (一)自驾游火爆。 随着私家车的普及、交通条件的改善、自助游设施的完善及旅游信息平台的建设，特别是今年出台的“十一”假期小型客车高速公路免通行费的政策，大量旅游者选择了自驾游的形式出游。据统计，9月30日至10月7日自驾车进出本县总通行量近6万辆。以家庭、亲朋好友、车友俱乐部等为旅游主体的自驾车自助游游客增势迅猛，自驾车游成了微山湖旅游的一道亮丽风景线。长假期间，进出微山岛景区车流量达到3.3万人次，进出南阳古镇景区车流量达到1.1万人次，进出微山湖湿地公园景区车流量达到1.8万人次。其中七座以下小型客车达到85%以上，而旅游中巴、大巴相对较少。这其中有小型车辆高速通行免费的因素，也是由于目前我县景区景点开发建设不完善，政府对旅行社地接扶持力度相对枣庄地区较少，旅行社利润低、接团意愿低的因素。10月1日，游客开始大量涌入，进岛车辆1000余辆，岛外2个停车场停车1000余辆，当日游客量达到1.5万人次，轮渡直至晚上8点40分才将车辆全部渡运完毕。10月2日至5日，微山岛景区、南阳古镇景区、微山湖湿地公园景区一大早就呈现出一片兴旺景象，本地及外地自驾车游客开始大量进入各景区，虽然微山岛景区紧急启用新停车场，但应对如此大的人流、车流，车位仍显严重不足，微山岛轮渡也达到了运输量。10月2日、3日中午2点钟，景区一度发布预警，提醒广大游客暂缓进岛。自驾游游客中，来自省内游客约占40%，省外游客中，来自江苏、河南、安徽等地的游客约占60%以上，其中来自徐州地区的约占40%，是微山岛景区最重要的客源市场。自驾游游客看到车牌的有北京、天津、河北、山西、上海、浙江、甘肃、湖南、湖北、内蒙古、新疆等14个省份。 (二)短线旅游、乡村旅游仍是市民的首选。 今年国庆长假，微山地区天气晴好，空气凉爽，适宜户外活动。近郊游、自驾游、家庭游是游客出游的主要方式，各景区景点游客仍以散客为主，人们充分利用这八天的时间，与家人或者亲朋好友到附近的景区景点游玩，微山岛、南阳古镇以及周边的农家乐、渔家乐，游人一直是川流不息，以农家乐、渔家乐、乡村休闲游、田园风光游和农业生态游为主题的度假休闲之旅多姿多彩，今年国庆黄金周，全县乡村旅游人气十分旺盛，游客接待量成倍上升。微山岛景区谢楼村的生态采摘游、南阳古镇景区王苏白村的传统民俗游、高楼乡渭河村渔家水街景区的休闲垂钓游等活动，让游客和市民感受到地道的微山湖气息，吃渔家饭，做一天微山湖人，在入乡随俗中轻松度假。 (三)特色活动为旅游造势。 今年“十一”黄金周，我县各主要景区景点举办了丰富多彩的活动，特别是南阳古镇景区举办了南阳人免费游南阳、状元楼许愿、皇粮殿祈福、民俗馆里学民俗活动、运河故道免费看鱼鹰捕鱼等活动，特色浓郁，精彩纷呈，吸引了大量游客。 (四) 假日旅游经济效益提升。 随着游客生活水平的提高，追求舒适度和高质量服务已成为了旅游者消费需求的主要特点，到我县旅游游客的消费已由追求量向追求质转变，黄金周期间旅游总收入达____亿元，创历史新高。酒店、商务酒店成为了旅游者的首选，微山湖宾馆、圣天源大酒店、微山岛名湖度假酒店、九州商务酒店、润安之星酒店、速8连锁酒店最早于9月26日客房都已预订完毕，客房出租率高达96%，各酒店、商务连锁酒店爆满，出现一房难求的局面。微山岛景区、南阳古镇景区的渔家乐、农家乐住宿在10月1日至5日全部住满，被迫离岛的游客不在少数。 四、存在的主要问题 2020年“十一”黄金周，我县各项旅游经济指标大幅攀升，经济、社会效益取得了双丰收，各项工作取得了一定的成绩。但也存在一些问题：制约旅游发展的“瓶颈”仍然存在。以观光为主的旅游产品单一，结构不合理，文化内涵不深，设施不够配套完善，有影响力的景区较少。支持旅游产业发展的交通、城镇基础仍显薄弱。缺乏从高速通往主要景区的高等级旅游专用道路，游客进出景区非常不方便。通往微山岛景区的104国道翻修工程，在一定程度上影响进出微山岛景区的游客数量。通往南阳古镇景区东渡口码头道路标准太低，停车场数量严重不足，目前仍是制约我县旅游业快速发展的“瓶颈”。部分旅游景区吃、住、行等接待设施设备接待能力严重不足。旅游各要素整合不够，线路单一，不能做到统一管理，存在接待设施不足、旅游购物单一等“短板”，这些问题，都急需我们加以解决。