谁有手绘大师陈红卫的简介?
1、该生守法,积极参会实践和文体活动。
集体观念强,积极肯干。
尊敬师团结同学,严于律己。
学习目的明确,学习刻苦努力,能独立完成各科作业,学习成绩优秀。
一年来,坚持出满勤,注重德、智、体全面发展,具有较好的综合素质。
2、该生能很好地遵守校规校纪,有较强的集体观念,担任学生干部,能主动协助班主任和科任教师很好地完成各种任务。
尊敬师长,团结同学。
学习态度认真,能吃苦,成绩优异,有理想,上进心强,是个综合素质高,全面发展的优秀学生。
3、该生遵纪守法,积极参加社会实践和文体活动。
集体观念强,劳动积极肯干。
学习目的明确,态度认真,肯钻研,勤思考,学风踏实,时间观念强,能认真地按时、按量、保证质量完成各项学习任务,成绩优异。
能吃苦,帮助同学,尊敬师长。
有理想抱负,各科发展全面,具有较好的综合素质。
4、该生认真遵守学校的规章制度,积极参加社会实践和文体活动,集体观念强,劳动积极肯干。
尊敬师长,团结同学。
学习态度认真,能吃苦,肯下功夫,成绩稳定上升。
是有理想有抱负,基础扎实,心理素质过硬、全面发展的优秀学生。
5、该生遵纪守法,积极参加社会实践和文体活动,集体观念强,劳动积极肯干。
是一位诚实守信,思想上进,尊敬老师,团结同学,热心助人,积极参加班集体活动,有体育特长,学习认真,具有较好综合素质的优秀学生。
6、该生能很好地履行中学生行为规范,能始终严守班规校纪,积极参加社会实践和文体活动。
在学习上肯下功夫,勤学好问,努力钻研,成绩稳定上升。
尊敬师长,团结同学,劳动积极。
是德、智、体全面发展且综合素质高的好学生。
7、该生能以校规班规严格要求自己,积极参加社会实践和文体活动。
尊敬师长,团结同学。
集体观念强,劳动积极肯干。
积极参加各种集体活动和社会实践活动。
学习目的明确,刻苦认真,成绩稳定,是一个有理想、有抱负,基础扎实,心理素质过硬,全面发展的优秀学生。
8、该生能遵守校纪班规,尊敬师长,能与同学和睦相处,勤学好问,有较强的独立钻研能力,分析问题比较深入、全面,在某些问题上有独特的见解,学习成绩在班上一直能保持前茅,乐于助人,能帮助学习有困难的同学。
9、该生能以校规班规严格要求自己。
有较强的集体荣誉感,学习态度认真,能吃苦,肯下功夫,成绩稳定。
生活艰苦朴素,待人热情大方,是个基础扎实,品德兼优的好学生。
10、该生能严格遵守学校的规章制度。
尊敬师长,团结同学。
热爱集体,积极配合其他同学搞好班务工作,劳动积极肯干。
学习刻苦认真,勤学好问,学习成绩稳定,学风和工作作风都较为踏实,坚持出满勤,并能积极参加社会实践和文体活动,劳动积极。
是一位发展全面的好学生。
我想加入学生会的宣传部或纪检部。
要怎样写演讲稿
要求:对学生会工作性质的自我理解,(认知性)
不,软件的开发也是从小的模始,不可能模块就开始集成,后来才打包成一件,形成一个系统。
单元测试是测试各个小的模块,通过对他们的测试,才能找出基本的bug,然后为各个模块搭建接口,也就是把模块组装起来,之后进行集成测试,看各个模块的接口是否正常稳定,打包成软件后,先做出一个demo版本,由开发和测试一起进行系统测试。
我的问题,人生要抉择方向了,遇上问题,决定我人生方向的来了。
村官面试及要点一、整个过程“四注意”1、注意礼貌门轻声两下,如有人引路声说谢谢。
关门要手扶着,不使门发出响声,背向考官。
进门后要保持微笑。
大声向考官问好。
被允许才坐下,要说谢谢。
考官说话仔细倾听,并显示非常有兴趣,略微点头。
坐姿一定端正,女生手叠放,男生手交叉。
双腿不能乱动,女生并拢侧向一边,男生端坐两腿略微分开。
书写提纲时注意两手都要在桌面上,保持端正的书写姿势。
说话过程中给考官留插话的余地,即使他没话要插。
结束后也不能忘礼貌,大声说感谢考官指点。
走到门口转身,略微鞠躬后退出。
2、注意眼神:更为准确的说,是注意感觉,营造这样一种感觉:在考场上,我是一个赞美家,而考官则是被赞美的对象。
我在倾尽全力赞美考3、注意流畅:已经再三强调过了,此外语速一定要适中,如有可能偏慢更好,紧张时候容易不自觉加快。
4、注意条理:所有的回答都要记得穿个鞋子戴个帽子,中间穿好衣服和裤子。
避免点套点,更不要只有“首先”没有“其次”,只有“第一”没有“第二”。
二、备战面试“三把握”1、准确把握面试:主要是全面了解面试的结构、内容、模式等,做好准备工作2、准确把握自己:事先要给自己一个准确的定位,我到底是怎么样一个人,在面试的15分钟内我要展现怎样的一个自我。
总结出来自己的特点3、准确把握现场:首先定位自己是整个面试的中心,因此不要怯场,要勇于表现自己。
其次是要让考官听得懂、听得开心、听得满意。
所谓听得懂,就是不要引用太过深奥的句子或例子,也不要讲太过专业的东西,要考虑考官听得感觉。
所谓听得开心,就是语言表述以及观点总结都要站在考官的角度,从他们的身份出发去理解,让考官赞同自己的观点,不要咄咄逼人,更不要因为题目要你阐述不好的现象,就拼命抨击现实。
本着好的多说,坏的少说,好的是大众趋势,坏的是个别现象。
即使是坏的,也要给政府找个“借口”,让考官有个台阶下。
所谓让考官听得满意,就是满足考官“选贤任能”的愿望,把自己的特点和形象直接的在回答中体现出来,不要让考官费心去提炼你的语言,在你的回答完毕后,整体形象凸现在考官面前,会让考官很有成就感。
三、答题过程“五忌讳”1、忌讳长篇大论2、忌讳引经据典3、忌讳词不达意4、忌讳条理混乱5、忌讳前后矛盾四、展现自我“四亮点”1、将语言流畅作为自己的亮点2、将态度诚恳作为自己的亮点3、将说理透彻作为自己的亮点4、将整体感觉作为自己的亮点五、个人魅力“六细节”1、微笑2、着装3、声音4、肢体语言5、眼神6、幽默村官考试用到的名言诗词1、恩格斯曾说:一些小事可以看出一个人的优良品质。
2、“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
所以大礼不辞小让,细节决定成败。
3、修身齐家治国平天下,道德的自我修养乃是为人处世的起点4、其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。
只有带头履行令行禁止,才能树立威严,带领一个团队把工作做好。
5、咬定青山不放松,任尔东西南北风,歌颂的是坚持不懈地精神。
千淘万漉还艰辛,吃尽狂沙始到金,倡导的也是坚持不懈地精神。
6、人生应该如蜡烛一样,从顶燃到底,一直都是光明的。
7、一个人的价值,应该看他贡献什么,而不应当看他取得什么。
—— 爱因斯坦8、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志,但是,当别人用语言来伤害自己的时候,也应该受得起。
—— 刘少奇9、安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜。
—— 杜甫10、一切出色的东西都是朴素的,它们之令人倾倒,正是由于自己的富有智慧的朴素。
—— 高尔基11、凡在小事上对真理持轻率态度的人,在大事上也是不足信的。
—— 爱因斯坦12、蜜蜂从花中啜蜜,离开时营营的道谢。
浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
—— 泰戈尔13、热爱祖国,这是一种最纯洁、最敏锐、最高尚、最强烈、最温柔、最有情、最温存、最严酷的感情。
一个真正热爱祖国的人,在各个方面都是一个真正的人。
14、一堆沙子是松散的,可是它和水泥、石子、水混合后,比花岗岩还坚韧。
16、一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
—— 雷锋17、一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能移山填海。
—— 雷锋18、临渊羡鱼不如退而结网。
—— 班固19、九牛一毫莫自夸,骄傲自满必翻车。
历览古今多少事,成由谦逊败由奢。
—— 陈毅20、我们不能一有成绩,就象皮球一样,别人拍不得,轻轻一拍,就跳得老高。
成绩越大,越要谦虚谨慎。
—— 王进喜21、尺有所短;寸有所长。
物有所不足;智有所不明。
—— 屈原22、老百姓在干部心中的分量有多重,干部在老百姓心中的分量就有多重。
村官面试题目及参考解答1、为何要报考村官
1)人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的。
通过几年的工作我发现我的性格特点:(自己发挥)。
我的自我认知让我觉得我做村官是一个正确的选择。
2)我是一个进取心或者工作成就心很强的人,我不喜欢闲着。
村官活动比较多而且能遇到不同的新问题,我觉得很有挑战性,我喜欢挑战。
3)现在的工作比较清闲,虽然我可以用其他广泛的兴趣爱好来弥补工作悠闲这个缺憾,但对工作的过程我感到不能满足。
4)而且我的专业很对口,在原单位怕技术荒废了。
5)我是一个家庭观念很强的人,以前的工作属于野外施工性质,在外的时间比较多,没法顾及家庭,报考村官既能实现我的理想抱负又能解决大家与小家的问题那何乐而不为呢
6)总之人们都在追求美好的东西,都有自己的职业目标,我的职业目标可以通过村官来实现。
我以为,既来之,则安之。
即敞开心怀,坦然处之,不以成败论英雄,只要经过自己的奋斗,对得起自己的努力,不必十分在乎最后的结果。
既不因通过而沾沾自喜,也不因失利而丧失信心。
应当从中吸取更多的经验教训和其他选手的优点,避免在今后工作中再出现类似的问题。
就这点来说,就是一种收获和胜利。
~2、如果这次你没有被录取怎么办
这个问题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己,从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。
3、问:能谈谈你的优点和缺点吗
考生回答时除了注意上面三个要点外,还应注意以下几点:l尽管这是你的主观评价,受个人自信程度、价值取向等影响很大,也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符,但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。
例如考生谦虚他说自己语言表达能力尚需完善,那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明,且能够充分利用非言语符号,但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。
l作为一个社会人,考生实际具有的优点是很多的,如:勤奋学习、集体观念强、善于分析问题。
人际沟通能力,甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点,但考生一定要突出重点:非常出色的特质和与报考职位相关的优点。
若考生反复强调的优点其实很一般,就会适得其反了。
同样谈缺点也应从这两点出发,不过具体处理却恰恰相反;一个是避实就虚,谈一谈无关紧要的小缺点,而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷,另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点,例如考生报考某局资料室档案管理员,就可以坦然相告自己组织大型社会活动能力较差。
此外还有一个投机的办法,就是谈自己的安全缺点,就是那些在某些场合是缺点,但在另外一些场合下又可能是优点的缺点,如你与那些对工作不负责任的人很难相处,经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。
不过这种安全缺点由于易,让经验丰富的考官认为你是油嘴滑舌,所以应慎用
谈论优点应注意表情、神态、语调等,请低调处理。
有时可表示自己更上一层楼的希望和努力;谈论自己的缺点不要停留于缺点本身,可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。
不要泛泛而谈,可以结合事例具体说明,尽管考官未明确要求。
谈优点不要超过三个(具体或强调谈论的优点);谈缺点只谈一个并不少。
4、你认为你自己有哪些优点,你认为你比较适合做哪些工作
答:我从不认为自己有特别突出的优点,我认为自己大学5年最重要的收获是学到了一些分析问题和看待事物的方法。
我是学建筑设计的,在设计上,尤其是在设计大型和功能复杂的公用建筑时,经常牵涉到一些复杂问题的简单化,经常需要从整体到局部,从局部到整体的反复验证,以便能够把握住问题的主要矛盾,找出合适的解决方法。
我觉得这对我十分有益。
另外在建筑的学习中,人的因素是很重要的--建筑是因为人而存在的,经常需要考虑人的感受和感觉,所以尊重人已经成为我思考问题的一个习惯。
以上两点我认为非常重要,而这两点已经扩充到我对待生活的各个方面。
总的来说,我觉得自己分析和解决问题的能力较强,口头语言和文字表达能力还不错,我觉得我能够胜任秘书或其他岗位的工作。
5、假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差,你如何处理?在日常生活中,出现这样的事情你是如何处理的
试举例说明。
答:在日常生活中,由于每个人的观点和立场,看待和分析问题的方法不同,矛盾是不可避免的。
假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差,我想首先应该开诚布公,因为有矛盾,就把许多东西隐藏起来,这只会加深误会,假如互相坦诚相见,以一种客观,不带个人情绪的态度看问题,你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确,你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面,你们原来在许多方面可以互相补充,互相完善。
我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度,俗话说的好:宰相肚里能撑船。
心胸狭隘是化解矛盾的大敌,而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。
我在上大学时,同寝室一个同学喜欢在寝室随地吐痰,我很不喜欢这一点,但他脾气比较暴躁,如果我直接向他说,矛盾就会激化,对此我采取了以下方法:一是通过别的同学委婉地表达我对他随地吐痰的反对态度;二是经常拿一些有关随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝室的桌子上,使他能够看到;三是我在他在寝室的时候也吐痰,但是不在寝室里吐,而是在外边吐,暗示其应到外边吐痰.a) 村官面试常用的名言一、团结集体类:一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮;天时不如地利,地利不如人和;众人拾柴火焰高;人心齐,泰山移;大河有水小河满,大河无水小河干;二、奉献精神类:大禹三过家门而不入;周总理鞠躬尽瘁;雷锋全心全意为人民服务;一个人的价值,应该看他奉献了多少,而不是索取了多少。
——爱因斯坦三、金钱名利类:金钱不是万能的,但是没有钱是万万不行的;富贵不能淫,威武不能屈;时间就是金钱;君子爱财,取之有道;四、群众基础类:水能载舟,亦能覆舟;——唐太宗得道多助,失道寡助;人民群众是历史的创造者;金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的嘉奖;五、学习类:学而不思则罔,思而不学则殆;千里之行,始于足下;尽信书则不如无书;读书破万卷,下笔如有神;知识就是力量;——培根谦虚使人进步,骄傲使人落后;——毛泽东世上无难事,只怕有心人;处处留心皆学问;六、勤俭节约类:历览前贤国与家,成由勤俭败由奢;由俭入奢易,由奢入俭难;七、品质方面:胜败乃兵家常事;失败是成功之母;有志者事竟成;锲而不舍,金石可镂;坚持就是胜利;宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来;八、优缺点类:尺有所短,寸有所长;金无足赤,人无完人;九、人际关系类:身正不怕影子斜;有理走遍天下,无理寸步难行;路遥知马力,日久见人心;忍一时风平浪静,退一步海阔天空;勿以恶小而为之,勿以善小而不为;三人行,必有我师;水至清则无鱼,人至察则无徒十、其他 记得中学语文课本节选过《钢铁是怎样炼成的》主人公保尔.柯察金的一段话“一个人的生命应当是这样度过的:当他回首往事时,他不会因为虚度年华而悔恨,也不会因为碌碌无为而羞耻。
”我认为,人生就在于奋斗,在于不断的实现自我价值。
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俗话说:航船不能没有方向,人生不能没有理想,我愿。
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09年大学生村官可能出现的面试题一、 你为什么要报考到村任职
如果你被录用,你准备怎样开展工作。
一、你为什么要报考到村任职?如果你被录用,你准备怎样开展工作?参考要点第一问:1、积极响应组织号召;2、愿致力于农村经济发展和社会进步;3、锻炼提高自己。
第二问:1、尽快了解掌握村里的实际情况;2、搞好班子团结,加强班子建设;3、学习农村法律法规、政策,虚心向村干部和致富能手学习,提高自己的工作能力;4、积极为群众提供技术、信息等服务,引导群众走产业化经营之路;5、积极传播先进文化,加强农村精神文明建设。
二、在村镇规划中,某村道路需扩宽,有几户群众担心许诺赔偿不能兑现,有抵触情绪,阻挡施工建设,其中有一户还是你亲戚。
作为村干部,你将如何处理这一问题?参考要点:1、实施村镇规划,是改变村容村貌、提高村民生活质量的一件大事,全体村民都应该配合、支持;2、了解掌握这几户群众产生抵触情绪的原因和要求,做好耐心细致的思想工作,讲明政策和利害关系;3、抓紧突破口,首先做好亲戚的拆迁工作;4、及时解决拆户的赔偿和宅基地问题。
一、你对市委、县委公开选拔大专以上学历优秀青年到村任职的重大意义有何认识?答题要点:优化农村干部队伍结构、切实加强农村领导班子建设、为全面建设小康社会提供组织保证和人才支持的重大举措,是解决全面建设小康社会难点的需要,解决全面建设小康社会人才资源问题的需要,解决全面建设小康社会党的基层组织建设的需要。
二、你为什么参加这次考试?答题要点:这次考试体现了公开、公正、平等、竞争、择优的原则;为大学毕业生施展才华提供了一个广阔的平台;是锻炼自己、提高自己的一种途径;是利用自己所学推动农村经济和社会发展,促进小康社会建设,实现自己人生价值的一种方式。
三、假如你这次被选拔到农村任职,你将如何开展工作?答题要点:认真学习党的农村政策;把村组干部当老师,同他们搞好团结,和农民群众做朋友,做他们的贴心人;搞好调查研究,吃透村情民意,结合实际,协助村两委理清发展思路;利用自己的知识,积极帮助村里发展经济。
二、 第一题:市委决定在全市范围内面向社会选拔大专以上学历优秀青年到农村任职,在全市范围内尤其是青年当中,引起广泛关注,请谈谈你对市委这次选拔大专以上学历优秀青年到农村任职工作的认识。
答题基本要求:1、是积极贯彻落实党的各项路线方针政策,优化农村干部队伍,全面加强农村基层组织建设的需要。
2、是为推动农村经济结构调整,增加农民收入,促进农村经济发展,全面建设小康社会的需要。
3、为广大有志青年自觉经受锻炼,增长才干,接受教育,增强素质,实现自我价值提供了机遇。
4、为促进大专以上学历毕业生就业工作广开门路。
三、 第二题:目前,存在着这样两种观点:一是有人说,要使农民富起来,必须减少农民。
二是还有人说,农民进城,使城市管理混乱,增加城市压力。
你认同哪种观点,为什么?答案基本要点:1、应认同第一种观点。
我国农民数量庞大,但生产效率低下,要使广大农民富裕起来困难很大,在一些偏远落后地区几乎是不可能的。
2、必须减少农民数量,提高农民的劳动生产率,才能使农民在实际上富裕起来。
3、农民进城,造成城市管理难度加大,这是难免的。
因此,增加中小城镇建设,拉大城市建设框架,以带动农村经济的发展。
4、同时还应大力发展龙头企业,调整优化农业结构,推动农业上台阶,上水平,促进农村经济和社会事业的健康发展。
问题五:“你的座右铭是什么
”思路:1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因。
2、 不宜说那些易引起不好的联想的座右铭。
3、 不宜说太抽象的座右铭。
4、 不宜说太长的座右铭。
5、 座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”四、 是优点的缺点。
问题七:“谈谈你的一次失败经历”思路:1、不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。
4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题十二:“我们为什么要录用你
”思路:1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者:基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。
3、如“我完全符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成长为贵公司的栋梁
”问题十四: “你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作
”思路:1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者明确提出这个问题,说明招聘单位并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”
什么是物业服务企业的理念啊
我都找不到。
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请朋友帮帮我,谢谢啦
现代企业的经营需要企业理念的指引,企业理念是企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想和价值体系,是企业经营管理的最高准则。
一、如何当好保姆物业人员首先要从思想观念上有大的转变,在服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。
物业管理行业是一种服务性的行业,物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。
在这种情况下,业主是物业的主人,物业管理公司是业主聘请的管理人。
虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方,在法律关系上是平等的两个独立主体,但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现,把自己定位为业主的仆人,在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化。
物业企业不得存在傲慢的陋习。
业主上门或打电话来报修,不是没有空,就是不准时,修理中又态度粗野,质量低劣,这样业主当然会不满意。
接到交费通知就会火上心头,产生拒付管理费的念头。
如果物业服务企业的员工都以保姆的姿态,受理业主的报修,主动热情地提供服务,及时帮助业主排忧解难,使业主认可你的服务,满意你的工作,那么许多业主也就会心甘情愿地缴付费用。
物业服务企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现,礼让三分,以尊重他人来换取他人对你的尊重。
员工服务守则明确了员工的行为规范、语言规范、接待规范以及公司建立的质量保证体系,是约束和规范员工的行为,确保规范服务的基本手段。
员工要认真执行这些规范。
如接听业户电话按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话;员工到业户家维修保养,临行前先考虑好业户可能的潜在需求,同时带好一只箱子(工具箱)、一双鞋套和二块布毯,离开时不给业户流下丝毫的麻烦;员工安全巡视认真做好每一项记录,确保每一项工作都能日后有据可查;员工在进行保洁时应佩带装刷子、刮刀、抹布等小工具,人到哪里,保洁工作就做到哪里。
二、如何做好管家物业管理公司应站在业主的立场上管好公共设备设施,保养好房屋、设备、设施,物业的保值、增值,大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的,因此必须及时对上述设备设施进行接管或维修、物业好比汽车,日常保养、定期保养以及维修工作做得好,可以使用更长时间,实现超值使用。
一个好的物业管理公司必然在物业的维修保养上充分体现好管家的本色。
物业接管验收时是代表业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。
物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。
这一过程包括建设项目工程技术资料的接收,是业主利益体现的一个重要环节,对物业服务企业而言也是一次发现隐患,避免管理风险的机会。
因此,物业管理公司应积极组织管理与技术人员,认真仔细地检查每一个工程项目,发现问题及时指出,请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕,不留隐患,不留后遗症。
每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。
这是物业及物业管理的基础资料,是业主的无形资产。
物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案,使物业保持其完整的资产。
这可以说是件功在开始,利在长远的事情。
把好验收关,对业主、发展商、物业管理公司都有好处。
三、做业户好朋友物业管理公司要树立做业户好朋友的观念。
但真正要做到成为业户的好朋友是不容易的,但经过一定的努力还是能够达到的,这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家,业户已经接受你和离不开你,把你当成这个大家庭的成员之一。
在此基础上,公司才有可能成为业户的好朋友。
要时刻注意与业户保持沟通,沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。
没有沟通,没有情感上的相互交流就不可能成为朋友,因此,物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。
可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通,还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触、打电话等方式进行沟通。
在沟通中与业户增加了解,增强信任,继而增进友谊。
尽可能提供多种社区服务。
是物业管理发展到一定阶段的产物,是物业管理服务的延伸和发展。
业户随着住房的改善,生活质量有了大幅度的提高。
同时随着消费观念的改变,花钱买服务,花钱买舒适的需求越来越大。
物业管理公司如能顺应业户的这种需求,在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务,其中可以提供一些无偿服务,如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户……等等。
社区服务无论是有偿的还是无偿的,只要物业管理公司真心实意为业户着想,每一项服务都体现对业主无微不至的关怀。
日久见真情,主人也会将心比心、以情换情。
业户家居环境改善了,生活质量提高了,对社区环境、社区文化生活就有新的要求,最能帮业户开展这方面活动的就是居委会或者物业管理公司了。
物业公司如果主动与居委会协商,在小区因地制宜、因势利导地组织开展这方面的活动,使小区业户有如置身于大家庭的感觉,使业户与业户之间,业户与物业公司之间有了的文化交流和情感交流,对业户、对物业公司、对社会都会带来难以估量的好处。
不断超越业户日益增长的需求。
物业管理的服务对象是人,物业管理的服务宗旨是“以人为本”,而人的需求、人的欲望又是无止境的,业户的工作环境、居住环境越来越好,相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。
面对这种形势,物业服务企业要时刻观察和分析业户对物业管理服务的潜在需求和欲望,及时做好服务延伸的策划,一旦时机成熟,便可适时推出,成为服务的主动方。
但事先要认真做好服务需求分析,做好物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等需求调查,然后进行需求的分析,从中寻找服务机会,最后进行方案策划、可行性分析等。
这项工作虽然很费力气,也很费时,但对物业服务企业掌握第一手资料,搞好管理服务却是一劳多逸的,可在一段相当长的时期内,成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。
物业管理是一项很细致的工作。
设备人员每天要保证所有物业设备、设施的安全运行;保安人员每分每秒要注视物业区域人流物流的变化,防范各种意外的发生;保洁人员要不停地清扫,同时不得影响业户的正常工作与生活;管理人员既要保障管理服务的正常运作,又要热情为业户提供接待服务,认真为业户做好权籍管理、档案管理、资金管理等等。
其中每一项管理活动稍有半点松懈,就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故,给业户工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形象带来损害,其中每一项服务活动稍有半点疏忽,也必然会带来一大串辣手的问题,诸如业户对服务的不满、对费用的拒交,业户与业户之间、业户与物业管理公司之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。
为此考试吧,物业管理公司应将“管理来不得半点松懈,服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭,时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。
《物业管理条例》用了一个新的词汇来称呼物业管理合同,叫“物业服务合同”,这个名称能给大家一个新的感觉。
但物业服务合同不是要求物业公司只提供服务而不进行管理。
物业管理应遵循管理与服务相结合,服务为主,管理为辅。
管理要规范、服务要品质,将管理寓于服务之中,服务永无止境,服务理念是服务的指导思想。
服务理念将随着服务的深入而升华,服务理念的运用也将随之从低级走向高级、更高级。
(“少儿才艺大比拼活”等一系列丰富多彩的社区活动,以其内在卓越的服务品质及老北京的“四合院文化”娱乐活动更是成为业主们眼中的“亮点”,得到了政府、社会、主流专业媒体及广大业主的认可,企业荣获的40多项殊荣正是对悦豪服务品牌价值的最好诠释。